Atraso na entrega e produto retornado ao remetente - Solicitação de reembolso ou reenvio

Olá, Yasmin!

Espero que você esteja bem.

Conforme nossa interação por e-mail, agradeço pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar todos os detalhes comigo. Essas informações foram muito importantes para que eu pudesse compreender o ocorrido com clareza.

Assim que recebi sua manifestação informando que não tinha recebido seus produtos, acionei imediatamente a transportadora e, após a apuração, foi identificado o extravio da mercadoria. Peço sinceras desculpas por esse imprevisto, que foge totalmente do padrão de serviço que buscamos oferecer.

Diante desse cenário, você poderia escolher as duas alternativas possíveis para a resolução do caso: o reprocessamento de um novo envio ou o cancelamento do pedido com estorno do valor pago.

Respeitando totalmente sua decisão em querer os produtos, providenciei imediatamente um novo envio, com outra transportadora, e priorizei sua entrega.

Fico muito feliz em informar que foi entregue na segunda-feira, 19 de janeiro de 2026, e com isso, finalizo a tratativa do seu caso.

Se possível, gostaria muito que avaliasse o meu atendimento, seu feedback é essencial para o meu desenvolvimento.

Basta seguir o caminho abaixo:
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar;
Clique em Responder/Avaliar;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição!

Atenciosamente,
Caroline
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