Atraso na entrega, não reenvio do produto e dificuldade de contato para resolução

Olá, Samira!

Espero que você esteja bem.

Conforme conversamos por e-mail, agradeço pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar todos os detalhes comigo. Essas informações foram muito importantes para que eu pudesse compreender o ocorrido com clareza.

Assim que recebi sua manifestação, acionei imediatamente a transportadora e, após a apuração, foi identificado que eles tiveram dificuldades em localizar seu endereço na terça-feira, 18 de novembro de 2025.

Diante desse cenário, foram apresentadas as duas alternativas possíveis para a resolução do caso: o reprocessamento de um novo envio ou o cancelamento do pedido com estorno do valor pago.

Localizei seu retorno na segunda-feira, 8 de dezembro, informando que gostaria de seguir com o reenvio e o encaminhamento do endereço completo. Foi realizada a solicitação de reenvio e iniciado um novo processo logístico, emissão de nota fiscal.

Seu reenvio foi enviado com outro motorista, e constou a notificação na terça-feira, 6 de janeiro de 2026, de que ele não conseguiu encontrar seu endereço.

Infelizmente, a transportadora reportou uma dificuldade persistente na localização do seu endereço, o que impediu a conclusão da entrega. Peço sinceras desculpas por esse imprevisto, que foge totalmente do padrão de serviço que buscamos oferecer.

Informei que poderia seguir com um novo reenvio com outra transportadora para que você recebesse seu pedido, mas recebi seu retorno na sexta-feira, 23 de janeiro de 2026, informando que gostaria de seguir com estorno ao invés de uma nova tentativa de entrega.

Respeitando totalmente sua decisão, providenciei imediatamente seu estorno e realizei o encaminhamento do comprovante de transação em seu e-mail. Com isso, finalizo a tratativa do seu caso.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Caroline.
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