Dificuldade no reembolso e contato após problema na entrega de kit promocional
Respondida
Arujá - SP
31/12/2025 às 17:08
ID: 236323847
Comprei um kit que estava na promoção no dia 22 de novembro uns dias depois fui rastrear dava erro tentei entrar em contato e nada de conseguir voltei no rastreio e estava que a região que eu morava era de difícil acesso e não conseguiriam entregar que voltariam com o pedido para a empresa. E até hoje tento reembolso e nunca consigo sempre da erro e não consigo falar com ninguém.
Para abrir a solicitação de reembolso preciso do número do pedido e o número que eles me deram diz que não tem pedido encontrado.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 19:13
Olá, Lelia!
Espero que você esteja bem.
Conforme nossa interação por e-mail, agradeço imensamente pela sua atenção e pela disponibilidade em compartilhar todos os detalhes comigo.
Acompanhei de perto seu caso e identifiquei que ocorreu o extravio da mercadoria com a transportadora. Peço sinceras desculpas por esse imprevisto, que foge totalmente do padrão de serviço que buscamos oferecer.
Assim que recebi sua notificação solicitando imediatamente o cancelamento da compra, segui prontamente com a solicitação. Seu estorno foi realizado com sucesso e realizei o encaminhamento do comprovante de transação em seu e-mail e, com isso, finalizo a tratativa do seu caso.
Se possível, gostaria muito que avaliasse o meu atendimento, seu feedback é essencial para o meu desenvolvimento.
Basta seguir o caminho abaixo:
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar;
Clique em Responder/Avaliar;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Caroline
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