Hidratante com pump defeituoso e falta de resposta da empresa

Question

Fiz a compra de 2 kits pelo site aproveitando a promoção de black friday e ao abrir o primeiro deles notei que o pump do hidratante estava com problema, aperto várias vezes e não sai produto e quando sai faz uma bagunça por todo o ambiente. Imediatamente reportei isso à marca enviando email com fotos, vídeos e até hoje não tive retorno. Muito provavelmente vão questionar que passou do tempo, mas, a reclamação foi feita ainda em tempo hábil e por este motivo quero estorno do valor uma vez que o mau funcionamento impossibilita o uso do produto.

Accepted Answer

Olá, Beatriz!

Espero que você esteja bem.

Conforme nossa interação por ligação e e-mail, agradeço pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar todos os detalhes comigo. Essas informações foram muito importantes para que eu pudesse compreender o ocorrido com clareza.

Assim que recebi sua manifestação informando o defeito no pump do hidratante, providenciei imediatamente a devolução e gerei o código de coleta gratuita, para os correios realizarem o recolhimento do produto.

Acompanhei de perto cada passo de sua devolução, e assim que foi concluída, apresentei as duas alternativas possíveis para a resolução do caso: o reprocessamento de um novo envio ou o cancelamento do produto com estorno do valor pago.

Recebi seu retorno e, respeitando totalmente sua decisão, providenciei imediatamente o estorno e realizei o envio do comprovante de transação em seu e-mail. Com isso, finalizo a tratativa do seu caso, reafirmando que a resolução foi concluída através do estorno integral do valor pago, conforme solicitado.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui - Be Aly Beauty Ltda

Hidratante com pump defeituoso e falta de resposta da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor