Reação Alérgica e Pedido de Devolução Recusado
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
03/06/2025 às 14:39
ID: 218720569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site no dia 08/03 na promoção de dia da mulher, onde adquiri dois kits por 478,20.
O mesmo chegou no dia 18/03 onde iniciei o tratamento conforme indicado nas redes sociais, utilizando a máscara, sabonete e hidratante facial.
Porém comecei a observar que meu rosto estava tendo reações contrárias as que o produto promete. Ele promete um rosto sem espinhas, lisinho e sem oleosidade conforme o uso adequado dos produtos.
Meu rosto começou a ficar muito avermelhado e com muitas espinhas.
Entendi que meu rosto não tinha se adaptado ao produto e entrei em contato com a empresa em 10 de abril.
Conversei com eles dizendo que meu rosto não estava tendo rações boas ao produto e que como eu tinha comprado dois kits que NÃO SERIAM MAIS UTILIZADOS, solicite realizar a devolução do que estava fechado para a empresa e eles me devolvessem parte do valor.
O que eu já tinha usado eu continuaria pagando, mas estou com um kit fechado sem uso e gostaria de devolvê-lo e receber parte do valor pago de volta.
A empresa me respondeu dizendo que o reembolso era somente em 7 dias úteis.
Um produto que promete melhorar espinhas e oleosidade não mostra sua reação em 7 dias e não teria como saber se o meu rosto iria reagir bem ou não ao produto.
Meu rosto não reagiu bem aos produtos e eu quero que a empresa possa achar alguma alternativa para resolvermos o problema. Estou pagando caro por um produto que não irei utilizar. Me ofereci para devolver o kit fechado e receber ao menos uma parte do valor que está sendo pago para que eu não saia com um prejuízo muito grande de algo que não será utilizado.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 16:42
Oie, Linha! Tudo bem?
Recebemos o retorno da análise do seu caso e informamos que, infelizmente, não será possível seguir com o processo de devolução do kit não utilizado.
De acordo com nossa política de devoluções, que é baseada no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução é de até 7 dias corridos, contado a partir da data de entrega do pedido.
Como seu pedido foi entregue em 18/03/******* e seu primeiro contato com a central de atendimento foi realizado em 10/04/*******, o prazo já havia se expirado.
Aproveitamos para reforçar que todos os nossos produtos são cuidadosamente formulados com ingredientes naturais e submetidos a testes dermatológicos, visando sempre a segurança e a qualidade. No entanto, cada pele possui características únicas e pode reagir de maneira distinta a determinados ativos especialmente durante a transição de uma rotina com produtos sintéticos para uma mais natural e suave.
A nossa máscara facial contém argila medicinal, conhecida por suas propriedades de limpeza profunda. Em peles mais sensíveis, especialmente as mais claras, pode haver uma leve vermelhidão e sensação de calor na epiderme. Trata-se de uma reação normal e esperada, decorrente do aumento da circulação sanguínea na região. Por isso, é fundamental acompanhar como a pele reage.
Para tornar esse processo mais confortável, indicamos a aplicação de pequenas quantidades do produto, com uso limitado a uma vez por semana.
Se o desconforto persistir ou se intensificar, orientamos suspender o uso e procurar um dermatologista de confiança, já que as reações podem variar bastante entre diferentes tipos de pele.
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