Reação aos produtos!!

Olá, Dayane!

Espero que você esteja bem.

Agradeço pela sua disponibilidade e atenção durante nosso contato por e-mail. Foi muito importante para entender tudo com clareza.

É importante destacar que nossos produtos são naturais e dermatologicamente testados. No entanto, cada pele é única e pode reagir de forma diferente a novos ativos, especialmente quando há uma transição de uma rotina com produtos sintéticos para uma mais natural e suave.

A máscara facial especialmente tem poder adsorvente por conter argila medicinal. Isso significa que a argila aglomera as toxinas presentes na pele em volta de suas partículas, facilitando sua eliminação (ou seja, podem se formar espinhas no início). Com o uso regular dos produtos, essas toxinas irão diminuindo, mostrando assim o resultado. Se não tem alergia, você deve continuar usando para poder limpar a pele.

Lembrando que a máscara deve ser usada 2 ou 3 vezes por semana.

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição!

Atenciosamente,
Caroline
Reclame Aqui - Be Aly Beauty Ltda.

Usei por mais de 1 mês e minha pele só piorava. Minha pele está horrível agora, já pedi o reembolso do valor que gastei, e vocês só mandam mensagem enrolando, falando que vão entrar em contato em alguns dias, pedindo para esperar, e nada do meu reembolso!!!
Pediram fotos minhas de antes e depois, eu mandei e NADA!! Só recebo a mesma resposta, que não resolve em nada o meu problema!
Vocês poderiam fazer o reembolso pelo menos, já que não podem resolver o problema que os produtos causaram na minha pele. É muito feio para a marca receber tantas reclamações e não resolver o problema do cliente!!

Olá, Dayane!

Espero que você esteja bem.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendo totalmente sua expectativa em relação ao produto e sinto muito por qualquer desconforto que essa situação possa ter causado.

Em relação à solicitação de reembolso, verifiquei que ela foi realizada após o prazo legal de 07 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para manter total transparência, a entrega do produto ocorreu em 02/12/2025 e o pedido de reembolso foi registrado apenas em 28/12/2025, razão pela qual, infelizmente, não conseguimos dar continuidade ao processo de restituição, neste caso.

Queremos, porém, te tranquilizar em relação ao uso do produto. É comum que, no início, a pele passe por um período de adaptação, podendo surgir espinhas temporárias. Para ajudar nesse processo, recomendamos seguir as orientações que já encaminhamos anteriormente, além de reduzir a quantidade aplicada e o tempo de permanência do produto nos primeiros usos. Assim, você consegue observar melhor como sua pele reage e ajustar de acordo com a sua necessidade.

Sigo à disposição para te acompanhar nesse processo e tirar qualquer dúvida que surgir. Nosso objetivo é que você se sinta segura, acolhida e confiante com o cuidado da sua pele.

Atenciosamente,
Caroline
Reclame Aqui - Be Aly Beauty Ltda.