Imposto alfandegário excessivo e falta de clareza nas condições de compra

Olá, Luciana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Nossa loja é sediada em Portugal, e todos os envios para o Brasil são considerados importações internacionais. Por esse motivo, eventuais taxas e impostos alfandegários são definidos e cobrados exclusivamente pelas autoridades brasileiras, não estando incluídos no valor pago no momento da compra (produto e frete).
Essa informação consta de forma clara em nossa Política de Envio, disponível em nosso site, onde informamos que impostos e taxas de importação são de responsabilidade do cliente e recomendamos sempre a verificação prévia junto às autoridades locais antes da finalização da compra.
Infelizmente, o valor cobrado pela alfândega pode variar bastante e, em alguns casos, ultrapassar o valor do próprio produto, algo que foge totalmente ao controle da nossa empresa.
Conforme conversamos via WhatsApp e e-mail, explicamos o funcionamento do processo de importação no Brasil e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte possível dentro das normas vigentes.
Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva e seguimos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Be and Care

entendo. apenas espero ter meu dinheiro de volta pois não faz sentido pagar por algo que não posso receber.
fico no aguardo pois são muitas reclamações de que o reembolso leva tempo demais.

Olá,
Temos que aguardar o retorno do pacote, ou atualização dos Correios de que o item está voltando para concluirmos o retorno do seu pedido.
Atenciosamente,
Be and Care

Dos dois pedidos