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São Paulo - SP

08/11/2023 às 09:48

ID: 175509263

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Eu e minha esposa, visando a troca de plano de saúde, por estarmos descontentes com nosso atual plano devido a alguns ocorridos, contactámos o corretor Gabriel Demitri Moraes dos Santos, o qual presta serviços de corretagem para a empresa em questão, a fim de contratar plano diverso através da portabilidade de carência, pois já estamos no plano a anos e temos direito a tal portabilidade. Obviamente, para vender o produto, o mencionado corretor nos GARANTIU que a operadora escolhida, Unimed, faria a contratação com a redução de carência. Tanto eu quanto minha esposa não temos (ou não tínhamos) conhecimento dos termos técnicos da corretagem na hora de contratação de seguro saúde, por tal, entendemos que a fala do corretor mencionado se tratava da portabilidade de carência. Tivemos diversos problemas no caminho devido a algumas faltas de informações mas prosseguimos com a contratação devido a nossa necessidade e a todo momento o corretor nos passar confiança e garantias de que estava tudo andando corretamente e que entraríamos sem quaisquer carências. Quando no dia 02/11, minha esposa, em contato com o corretor, foi informada que estava tudo CERTO sobre a contratação e que o novo plano, com a Unimed, teria início a partir do dia 10/11, mas que o contrato já estava todo certo (inclusive já foi assinado a um bom tempo pela minha esposa). Nisso, minha esposa pediu apenas para ele informar quando ela poderia cancelar seu atual convênio, para evitar de pagar dois convênios no mesmo mês e pagar um convênio apenas para o cancelar logo em seguida, a qual recebeu a resposta de que PODERIA CANCELAR naquele momento, pois estava tudo pronto. Nisso, no dia 03/11 minha esposa, seguindo a recomendação do corretor, entrou em contato com o convênio atual (GNDI Notre Dame Intermédica) e fez o cancelamento. Foi informada que o cancelamento é irrevogável e que nova contratação poderia importar cumprimento de carências. Cancelamento feito, quando dia 07/11 o corretor entra em contato com minha esposa informando ela de que o cancelamento foi feito de forma errada (desconhecemos o fato de existirem diversas formas de cancelamento) e que a Unimed informou que minha esposa entãk iria cumprir TODAS AS CARENCIAS, totalmente diferente do que nós foi passado no momento da contratação! Agora minha esposa está DESESPERADA, pois está SEM plano de saúde e não quer ter de cumprir 2+ anos de carências em um novo plano quando ela tem direito a portabilidade. Quando questionado, o corretor nos disse que em momento algum disse que falava de portabilidade, mas sim de redução de carência. Ocorre que o mesmo omitiu o fato de que n se tratava de portabilidade, não deixou isso claro a nós e ainda insistiu que nãl haveria carência e que não deviamos nos preocupar. Nisso ele já se enquadra no art. 37 parágrafo primeiro do código de defesa do consumidor que diz que, entre outros, é abusiva a publicidade quando peba o consumidor a erro INCLUSIVE por omissão. Por tal, vimos por meio desta, antes de decidirmos resolver na esfera jurídica, exigir de forma extra judicial o cumprimento da oferta a nós apresentada, ou seja, a contratação do plano oferecido da forma a qual foi oferecido, sem quaisquer carências a não ser a de ******* dias para partos e as de CPT.