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São Paulo - SP

16/10/2025 às 11:39

ID: 229501029

Entrei em contato com o corretor de seguros *****, no qual foi me informado um plano de saúde da Hapvida com coparticipação parcial no valor de R$ 472,00 para 3 pessoas.
Aceitei o plano e dei inicio a contratação, sempre mandando mensagem para ele perguntando o andamento da contratação e dando ênfase se esse plano era mesmo somente a coparticipação parcial, no caso se fosse utilizado terapia.
Também enviei para ele a carta de permanência do plano anterior de minha filha para eliminar a carência até ai tudo bem.
Quando chegou o contrato de implementação do plano, fui ler e levei um susto com as informações de coparticipação TOTAL E QUE NÃO IRIA ELIMINAR A CARÊNCIA DO PLANO ANTERIOR.
Entrei em contato com o corretor e questionei essas informações, no qual o mesmo ficou falando a todo momento que o contrato estava certo que a COPARTICIPAÇÃO ERA PARCIAL ETC.
Eu que não trabalho com com venda de plano de saúde estava entendendo melhor o contrato do que ele.
Pois bem, liguei na central da Hapvida, falei com 3 atendentes diferentes e ambos me confirmarão as informações que eu havia entendido, que seria SIM COBRADO TOTAL COPARTICIÇÃO, QUE NÃO HAVIA NADA DE COPARTICIPAÇÃO PARCIAL, QUE NÃO ESTAVA CONSTANDO INFORMAÇÃO ALGUMA SOBRE A ELIMINIÇÃO DA CARENCIA DA MINHA FILHA.
No mesmo instante estava em contato com o corretor Silvio, isso as 15:17 da tarde, pois ele ao inves de me dar uma atenção e correr atras de arrumar a [Editado pelo Reclame Aqui] que ele mesmo fez, me deixo falando sozinha com esse problema e me disse que só me daria o retorno no dia seguinte.
Uma falta de atenção com o cliente, falta de comprometimento com a verdade no produto vendido, pois fiquei quase 2 horas ligando na Hapvida para cancelar um contrato que o corretor fez errado, jurando que estava certo.
E se eu não presto atenção no contrato e confio na palavra dele ? Seria prejudicada por uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa, só ficaria sabendo do prejuizo quando fosse utilizar o plano e recebese a carta de coparticipação em minha casa ?