[Editado pelo Reclame Aqui]! Devolvi o produto como orientado e NÃO fui reembolsado!
Resolvido
Vila Velha - ES
08/06/2023 às 21:38
ID: 166103217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma "Torneira de Cozinha Gourmet Preta All Black 2 Acionamentos 1/4 de Volta Super Luxo de Bancada/Mesa" da BE CAZZA via Shopee em 07/11/******* e em menos de uma semana de uso ela começou a pingar bastante, mesmo fechada, e a vazar água pelas laterais do acabamento.
Entrei em contato em 01/12 e me falaram que eu deveria "devolver a torneira via correios com frete por conta, para que possamos enviar para analise da fabrica para saber se é defeito de fabricação". Quando pedi o código do frete reverso recebi a resposta: "não terá. como seu pedido já está como completo você não consegue fazer a devolução pela plataforma você pode nos enviar pelos correios e assim que chegar aqui será feito o estorno do valor da torneira"
Mas segundo o Código de Defesa do Consumidor, em se tratando de vendas online são eles que devem arcar com os custos da devolução, pois o prazo da garantia é de 90 dias e não 7 (prazo do site) e ao acionar a garantia a loja deve arcar com os custos de envio (não o consumidor como eles alegam) e serem devidamente ressarcidos.
Bom, depois de muito brigar recebi um código para enviar a torneira defeituosa pelos correios, enviei em 21/12 (recebida por eles em 28/12) e NUNCA mais recebi NENHUM retorno!
Não me estornaram o valor e simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] a minha torneira defeituosa, já que postei esperando pelo reembolso e eles simplesmente ficaram com ela! Surreal!
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Resposta da empresa
13/06/2023 às 13:55
Olá Marcelo, tudo bem?
Provavelmente houve um equívoco em nosso sistema, pois como havia passado o prazo de envio pela plataforma (esse é o procedimento de devolução padrão). Não entrando assim a notificação de quando o item retornou do fabricante.
Pedimos as mais sinceras desculpas pelo erro, entraremos em contato para que possamos resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente Be Cazza Acabamentos
Réplica do consumidor
27/06/2023 às 13:50
Entraram em contato no dia 15/06 alegando erro do sistema que não deu conclusão a sua devolução e pedindo meus dados para fazerem o estorno do valor da torneira via pix, mas até hoje nenhum valor foi devolvido...
Réplica do consumidor
07/07/2023 às 10:24
Entraram em contato no dia 15/06 alegando erro do sistema que não deu conclusão a sua devolução e pedindo meus dados para fazerem o estorno do valor da torneira via pix, mas até hoje nenhum valor foi devolvido...
Réplica da empresa
07/07/2023 às 16:07
Boa tarde Marcelo,
Sentimos muito pela demora no processamento de seu Reembolso, estavamos localizando o produto enviado como retorno do fabricante.
Mais fique tranquilo que já Enviamos o Reembolso pela compra, pedimos desculpa pelo transtorno.
Que Deus te abençoe.
Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente Be Cazza Acabamentos
Consideração final do consumidor
20/07/2023 às 16:35
Levou 8 meses para conseguir o reembolso e acho que se não tivesse recorrido ao Reclame Aqui nem teria recebido. Sinceramente, BE CAZZA nunca mais!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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