Problema com Perfume Be. Laranja 100ml - Pedido #*******
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/07/2023 às 10:10
ID: 168063109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado atendimento ao cliente da Be. Colônia,
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao perfume Be. Laranja 100ml que adquiri em 10 de junho de *******, através do pedido #*******. Embora o produto tenha sido entregue em perfeitas condições, notei que, após um curto período de tempo, passou a exalar um forte cheiro de álcool, comprometendo assim a qualidade e a fragrância original.
É importante ressaltar que segui corretamente as orientações de armazenamento e conservação do perfume, portanto, não há motivos para que o odor de álcool se desenvolva dessa forma. Como consumidor, fico decepcionado com essa situação, uma vez que esperava desfrutar plenamente da fragrância do Be. Laranja, sem a interferência do cheiro desagradável de álcool.
Solicito que a Be. Colônia investigue e solucione esse problema. Gostaria de receber um novo frasco do perfume Be. Laranja 100ml, garantindo que esteja livre do cheiro de álcool e que mantenha a qualidade e a integridade da fragrância original. Além disso, aprecio se forem tomadas medidas para garantir a qualidade dos produtos enviados aos clientes, evitando que outras pessoas enfrentem a mesma questão.
Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resposta rápida e satisfatória quanto à resolução desse problema. Fico no aguardo de uma solução adequada.
Atenciosamente,
Ana
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Resposta da empresa
14/07/2023 às 16:46
Olá Ana Paula.
Sentimos muito que isso tenha acontecido.
Podemos garantir que todos os produtos Be. Colônias mantem suas fórmulas inalteradas desde a concepção do produto.
Além disso, todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, dessa forma podemos ter certeza de sua integridade no momento da entrega ao cliente.
Enviamos para o seu e-mail, dois relatórios do setor de qualidade de nossa fábrica que atestam a integridade do lote entregue.
Uma questão que costuma acontecer bastante é o que chamamos de acomodação olfativa, onde o usuário frequente de produtos como colônias, que têm o teor de essência mais baixo que o de um perfume, passa a ter menos sensibilidade àquele odor.
O que podemos fazer, caso seja do seu interesse, é trocar a colônia por alguma outra cor, ou podemos realizar o reembolso das colônias adquiridas através do nosso site.
O procedimento para o reembolso funciona da seguinte forma:
- Precisamos do número do ******* no site. Ele vai por email assim que o *******.
- Enviaremos um código de postagem.
- Com esse código, basta ir até uma agência dos Correios com os produtos embalados e fornecer o código. Essa postagem é gratuita.
- Assim que recebermos os seus produtos faremos uma rápida avaliação de sua integridade e, assim que aprovados, o reembolso dos produtos será realizado.
- Caso o seu pagamento tenha sido através de boleto bancário, será feito um pix em conta indicada pelo cliente. Caso tenha sido por cartão de crédito, realizaremos o estorno junto à operadora do cartão utilizado na compra.
Ficamos à disposição para qualquer outra assistência ou dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Be. Colônias
https://*******
Consideração final do consumidor
14/09/2023 às 11:08
Essa experiência tem sido extremamente insatisfatória, pois o perfume adquirido apresentou cheiro de álcool em menos de um mês de uso, tornando a compra pouco vantajosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/09/2023 às 13:17
Novamente queremos reforçar que sentimos muito que isso tenha acontecido.
Podemos garantir que todos os produtos Be. Colônias mantem suas fórmulas inalteradas desde a concepção do produto.
Além disso, todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, dessa forma podemos ter certeza de sua integridade no momento da entrega ao cliente.
Estamos disponíveis para efetuar o reembolso do seu pedido.
O procedimento para o reembolso funciona da seguinte forma:
- Precisamos que envie e-mail para ******* com o número do ******* no site, ou Nota Fiscal de todas as Colônias que deseja reembolso.
- Enviaremos um código de postagem.
- Com esse código, basta ir até uma agência dos Correios com os produtos embalados e fornecer o código. Essa postagem é gratuita.
- Assim que recebermos os seus produtos faremos uma rápida avaliação de sua integridade e, assim que aprovados, o reembolso dos produtos será realizado.
Ficamos à disposição para qualquer outra assistência ou dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Be. Colônias
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