Cobrança [R$50] para orçamento de conserto de mala danificada pela cia aérea é abusiva
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 14:25
ID: 233486723
Fui indicada pelo SAC da Samsonite a procurar essa empresa.
Pedi um orçamento do conserto de uma Mala Samsonite, e me informaram que pelas fotos não tinha conserto, então pedi o orçamento por escrito e a empresa me cobrou o Valor de 50 Reais para enviar esse orçamento.
Com esse Orçamento iria acionar a cia aérea que danificou minha mala, mas cobrar para que me enviem esse orçamento é totalmente abusivo.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 10:33
Olá, Paola.
Conforme esclarecido em atendimento realizado via WhatsApp no dia 02/12/******* a emissão do laudo é cobrada como qualquer outro serviço realizado em nossa Assistência Técnica normalmente quando o produto tem reparo, esse valor é abatido no serviço. Como nesse caso a mala sofreu danos severos, não haveria conserto.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade de nossos serviços. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento de nosso atendimento. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de contato.
Atenciosamente,
Befix Baggage Services
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