Mala com a alça quebrada e falta de peça de reposição para conserto
Não resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 17:12
ID: 237437711
Em 13/03/2023 comprei uma mala de viagem Cosmo C-Lite 75 vermelha. A alça de metal para puxar a mala quebrou numa viagem no ano seguinte. Minha esposa, nos dias 04/09/2024 e 28/10/2024, entrou em contato com a autorizada Be.Fix para agendar o conserto e disseram, nas duas ocasiões, que a peça estava em falta e não havia previsão de quando a receberiam. Ela voltou a entrar em contato com a referida assistência nos dias 19/06/2025 e 30/06/2025 e as respostas foram as mesmas: não tem a peça e não há previsão de recebimento. Na semana passada, mais precisamente no dia 06/01/2026, eu entrei em contato com a mema assistência autorizada e recebi a mesma resposta. Ou seja, estamos há quase um ano e meio tentanto consertar a alça da mala e isso não é possível, pois, desde então, recebemos a informação que a peça de reposição está em falta. Não é admissível que o conserto não seja feito. Gostaria da imediata troca da alça ou, se isso não for possível, uma mala nova do mesmo tipo e cor. Atenciosamente. *****
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:20
Olá Roberto,
Olá, Ivan.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Entendemos a frustração gerada pela situação e agradecemos pela sua manifestação.
Conforme conversado via WhatsApp salvamos seu contato para mantê-lo informado sobre o recebimento da peça.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo por meio de nossos canais oficiais e avançar com os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Befix Baggage Services
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 11:29
É uma assistência técnica da Samsonite, que não tem a peça para conserto de uma mala há quase um ano e meio. Entendo que a responsabilidade é compartilhada com a própria Samsonite, que não providencia a peça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2