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São Paulo - SP

03/09/2024 às 11:39

ID: 196570295

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Venho através deste relato expressar minha insatisfação com a assistência técnica https://*******, autorizada da marca TUMI em São Paulo. Estou enfrentando problemas com minha mala TUMI que quebrou, e desde então, há mais de dois meses, venho tentando, sem sucesso, que a https://******* encomende a peça necessária para a substituição.

Desde o primeiro contato, a loja tem informado que não há previsão para a chegada da peça, mas o que mais me preocupa é a total falta de comunicação e comprometimento para resolver a situação. Toda vez que busco uma atualização, a resposta é sempre a mesma: "Ainda não temos previsão."

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a falta de clareza e transparência sobre o andamento do meu caso é inaceitável. Como única assistência técnica autorizada pela TUMI em São Paulo, esperava um tratamento mais profissional e uma solução mais ágil.

Gostaria de uma posição mais efetiva da https://******* sobre a possibilidade de solucionar o problema. Se não forem capazes de resolver, gostaria que me informassem para que eu possa buscar outras alternativas. Aguardarei uma resposta.