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Rio de Janeiro - RJ

13/11/2024 às 08:44

ID: 201918573

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No último dia 01/11/******* realizamos a festa da nossa filha porém tivemos diversos problemas e não nos sentimos bem atendidos.
Entramos em contato pós festa para dividir o feedback e nem nos responderam mais.
Devido a essa postura não recomendamos a casa.

Segue os problemas que tivemos:

1. No dia 01/11 de manhã fomos a casa para deixar alguns itens da festa, fomos surpreendidos ao reparar que os totens de personagens da decoração da mesa do bolo não estavam lá. Então, ao questionarmos, nos foi informado que não teria. Porém desde o início foi alinhado, por ambas as partes, que constariam ao lado da mesa. Ficamos chateados pois não fomos comunicados de forma antecipada para pensarmos juntos numa solução, até para podermos correr atrás de uma locação externa. E o mais incrível é que se não reparássemos nem seríamos comunicados.
2. Ainda sobre a decoração, deixamos na manhã do dia da festa toppings para serem colocados nos docinhos na mesa, porém para nossa surpresa também não foi feito. Ou seja, compramos esses itens extra e não colocaram na mesa.
3. Desde o início do contato, mesmo antes de assinarmos o contrato, questionamos (mais de uma vez) sobre como funcionava a animação da festa. Por exemplo: Quais eram as brincadeiras? Se era focada na faixa etária da festa. Até para podermos focar no que a nossa filha/amigos preferem. A resposta sempre foi: "no dia da festa vocês vão alinhar isso diretamente com a animação 30 min antes da festa." Porém no dia da festa chegamos antes e o tempo foi passando e não aparecia ninguém para alinhar esses pontos. Faltando 5 minutos para o início da festa apareceu a responsável da animação e ao questionarmos ela sobre esse possível alinhamento, a mesma disse que não sabia desse combinado e nos explicou rapidamente como seria. Ou seja, não tivemos como alinhar nada direito pois começaram a chegar os convidados.
4. Compramos picolés para serem distribuídos para as crianças junto ao lanchinho e o mesmo não foi feito. Foi necessário nós lembrarmos pois, segundo a responsável da festa, eles haviam esquecido dos picolés.
5. Desde o início nos informaram que teria suco de uva, porém ao repararmos que não estava sendo servido fomos solicitar e um funcionário nos informou que não tinha para servir. Então ao reclamarmos sobre isso disponibilizaram somente para nossa filha um copo de suco, porém outras crianças queriam e não tiveram acesso a um item que estava previsto como "à vontade".
6. Em relação a personagem contratada (Jasmine), sentimos falta de suporte com a entrada dela, pois tivemos que ficar organizando tudo para não perdermos tempo contratado dela. Esse foi mais um exemplo do que a falta de alinhamento e organização provacaram no decorrer da festa e em nós que não pudemos relaxar e curtir somente a festa.
7. Além disso tudo, como se não bastasse, *minha filha se acidentou num brinquedo da festa*. Ela ficou deprimida com o fato, começou a ter febre e dormiu 30 minutos, ou seja, teve parte da tão esperada festa prejudicada. Num primeiro momento achamos que ela tinha se caído sozinha, mas ao apurarmos descobrimos que o que provocou foi uma monitora do brinquedo ("rodinha gigante") que estava retirando as crianças de forma abrupta sem se preocupar que elas estavam presas ao cinto do brinquedo. Com isso elas ficavam com as pernas presas e eram puxadas de forma despreparada. Além da minha filha, outra amiguinha da escola também teve o mesmo problema e se machucou no mesmo brinquedo. Ao procurar algum responsável naquele momento, não havia ninguém, somente da recreação. Reclamei com a responsável da recreação e ela me disse que não era com ela. Ao insistir eles trocaram a monitora do brinquedo, porém em nenhum fui procurado para pedir desculpas.
8. Também foi relatado por alguns convidados que tinha uma tábua solta próxima ao pula pula, podendo causar outro acidente.

Nossa experiência não foi nada legal e já estávamos super chateados com isso, mas além disso ao final da festa, nos apresentaram uma conta de convidados e cervejas extras (previsto em contrato) e ainda nos cobraram um vaso que a nossa filha, acidentalmente, quebrou.

Total da cobrança extra de mais de R$*******.

No sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] com toda falta de suporte de atendimento, problema de comunicação, não cumprimento de itens alinhados além do acidente com nossa filha. Esperávamos, no mínimo, algum tipo de gesto de cortesia com esses extras, mas fomos tratados de forma fria somente apresentando a conta.

Devido ao cansaço, pagamos e fomos embora.

Mas agora esperamos, dos responsáveis da casa, alguma reparação pelos danos causados a nós.

Ficamos no aguardo.