Atraso na entrega
Respondida
Castro - PR
27/07/2023 às 11:31
ID: 169011987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de mesinha pra ser entregue em 13/07. Não chegou e não deram nenhuma satisfação. Mandei mensagem e passaram nova previsão de entrega pra 21/07. De novo não chegou e não deram satisfação. Eu preciso ficar enviando mensagem e cobrando a entrega, perguntando onde está, quando vão entregar. A entrega já está 14 dias atrasada e nem código de rastreamento me passam. Um descaso enorme. Estou muito decepcionada.
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 16:05
Olá!
Obrigado por entrar em contato. Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas por sua experiência negativa com a BE KIDS.
Quero que saiba que sua reclamação e feedback nos darão a chance de melhorar e atender melhor nossos clientes no futuro. Por isso, encaminhei sua reclamação para nossa equipe de gerenciamento de atendimento ao cliente para uma investigação mais aprofundada.
Eu posso entender o quão frustrante deve ter sido esse tempo de espera.
Embora nos esforcemos para garantir *******% de satisfação do cliente, está claro que falhamos neste caso, mas faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que isso nunca mais volte a acontecer.
Lamento mais uma vez pela sua experiência ruim.
Permita-me saber se o senhora ainda tem mais dúvidas, comentários ou preocupações.
Atenciosamente,
Equipe BE KIDS