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Canoas - RS

12/06/2023 às 15:16

ID: 166267377

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Dia 15 de março realizei uma compra de uma torre de aprendizagem para meus filhos. A previsão entre preparo e entrega do pedido era de 1 mês. A previsão de entrega estava para o dia 11/04. Dia 04 recebi uma mensagem de que o item atrasaria e a entrega ficaria prevista para o dia 19/04. Já não gostei disso, mas aceitei numa boa. No dia 14 fui acompanhar a entrega e vi que eles sequer haviam feito a postagem, por tanto não chegaria dia 19. Reclamei e pedi reembolso e a Vitória me respondeu, disse q seria coletado naquele dia mesmo e que mandaria o código de rastreio e garantiu que o ******* na data prevista. Recebi o código, porém era somente a solicitação de coleta que permaneceu inalterada por dias e eu sabia que era mentira deles para não me darem o reembolso. Dia 18 informei que se no dia seguinte meu pedido não chegasse eu iria querer o reembolso. Dia 19 solicitei o reembolso e não responderam. Dia 20 novamente, então me encheram de desculpas, disseram que o atendimento deles não é assim e que estavam enfrentando problemas, mas que me dariam um presente para que eu não cancelasse a compra e que eu poderia escolher. Após muita reclamação minha e insistencia deles, aceitei escolher um presente. Eles me mostraram todas as opções que tinham e escolhium painel sensorial. Eles disseram que a produção e envio se dariam em 15 dias uteis.
A torre de aprendizagem só recebi dia 02 de maio. O presente no qual eles disseram que enviariam para mostrar que a entrega deles não era assim, eu não recebi até hoje dia 12/06. Estão na mesma lenga-lenga de que o produto ja está com a transportadora, sendo que recém atualizaram para coleta solicitada. Informaram que a entrega está prevista para o dia 21/06. Sendo que a mesma deveria ser a partir de 15/05.
Pra finalizar, essa é a compra mais frustrante de toda a minha vida. Deveria ter insistido no meu reembolso. Jamais voltarei a comprar com essa loja