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Belo Horizonte - MG

06/04/2022 às 15:36

ID: 141254013

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 23/11/21 comprei no https://******* um Módulo para Closet 4 Portas 4 Cabideiros 9 Gavetas, pedido #21465451, o qual foi entregue no dia 12/12/21 com defeito em um dos módulos, com pés de sustentação quebrados)e furos para fixação das portas menores que as peças, constatado durante a montagem.

No dia 18/12/21 foi aberto um protocolo de atendimento com o *******, com o funcionário Ferdinando via canal WhatsApp. Tudo seria trocado e me chamariam em 3 dias.

No dia 21/12/21, chamei novamente aguardando o contato prometido em 3 dias uteis da abertura do chamado e fui atendido por Eduardo que me instruiu aguardar um email a ser enviado aquele dia!

No dia 05/01/22, entrei em contato novamente pelo canal WhatsApp, falei com a atendente Ohana, explicando novamente o ocorrido, dando os números de protocolo e recebi mais um código e a seguinte enrolação:

Pedimos imensas desculpas pelo atraso referente ao seu protocolo, eu encaminhei um ******* para um setor especialista solicitando informações e exigindo um retorno para você, oriento que fique atento ao seu e-mail e telefone de contato que em até 2 dias úteis um especialista vai entrar em contato.

Dia 12/01/22, após mais um email de reclamação, recebi a resposta:
Olá, THIAGO.
Pedimos desculpas pelo ocorrido com o pedido #21465451. Já solicitamos o envio dos itens que serão substituídos. A entrega está prevista para acontecer até 25/02/*******.
A data acima é o prazo máximo para a entrega acontecer, tudo bem? Se sua assistência tem mais de um item, as entregas podem ser feitas em datas diferentes.
Caso tenha outras dúvidas ou precise da nossa ajuda, é só chamar a gente no chat do site ou em nossos outros canais de atendimento.
Surpresa que, segundo o Eduardo, no dia 21/12/21, o pedido já estava sendo tratado, que chegaria em Jan/22 mas no email a data limite era 25/02. Fiquei surpreso porque a cada vez são as mesmas perguntas, as mesmas respostas e a mesma enrolação.

Não se preocupe o setor especialista entrará em contato.

No mês de fevereiro recebi 6 e-mails constando notas fiscais de saída (números *******, *******, *******, 2 x *******, *******). Aliviado, achei as peças estariam chegando. Nunca chegaram!
Em março, recebi 2 e-mails constando envio de notas, além de mensagens com os mesmos envios de notas (NF ******* e *******). Nunca chegaram!

No dia 15/03, mandei novamente um e-mail, falando do absurdo que era esperar 5 meses para troca de peças avariadas de uma compra feita na loja e recebi a resposta da Fabíola que a nova data era 06/04.

Sempre a mesma história, pedimos desculpas, lamentamos o transtorno, Estamos trabalhando para que seja entregue o quanto antes. Uma mentira!

Em busca de confirmações da data de entrega no dia 06/04, hoje 04/04/22, entrei em contato falando com a atendente Maria pelo canal WhatsApp e, para minha surpresa depois de explicar tudo de novo, a data de entrega prevista das peças passou a ser 06/05/*******

Há 6 meses que busco solucionar o problema amigavelmente! Há 6 meses sou enrolado por todo e qualquer atendente que me promete uma data e não cumpre! Cada vez que entro em contato converso com uma pessoa diferente, que não sabe nada sobre o problema, me faz as mesmas perguntas, me enrola com uma data diferente e com um novo número de protocolo, que burla o sistema e zera a contagem de uma reclamação em aberto desde o dia 18/12/*******.

Essa loja é amadora, serviço ruim, tem nenhum zelo ou cuidado com o pós-venda e faz um atendimento de SAC apenas protocolar!

É lamentável que nos dias de hoje esteja o cliente submetido a esse tipo de serviço e loja, com tanta concorrência boa e séria por ai.

Quero ser ressarcido integralmente pelo produto que comprei. Em uma loja séria, idônea e realmente atenta ao pós-venda, eu teria sido atendido no primeiro *******.

Comprei esse closet porque queria virar o ano com organização. O que tive foi dor de cabeça estendida por 6 meses!
Foi a primeira e última vez que comprei.

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