Cancelamento de reserva de apartamento em Fortaleza pela Be My Guest via Airbnb
Em réplica
São Paulo - SP
18/11/2025 às 16:08
ID: 232242849
Empresa em compromisso com o cliente.
Eu tenho uma reserva para Fortaleza, pelo AIRBNB, apartamento operado pela empresa Be My Guest, era uma cobertura no Golf Ville de 4 dormitorios, linda com ar condicionado.
Reservei em Agosto com antecedencia e enquanto tinham varias opções.
Olhei no AIRNB e vi que a residencia estava desativada, ninguem me avisou nada, nem o airbnb e nem a Be My Guest, sou de SP, tenho passagens compradas, carro alugado.
Eles alegaram que o AIRBNB que cancelou, o AIRBNB diz que cancelou por questao de segurança, quando eu entrei em contato com a Be My Guest eles falaram que a data estava bloqueada para nós, pensei mil vezes se podia seguir com a reserva, mas a questao é que nao encontramos mais nada parecido pelo mesmo valor em cima da hora.
Nossa reserva era de 26/12 a 02/01, eu então falei para eles que não conhecia a empresa se nao podiam voltar o anuncio para o airbnb, falaram que nao, perguntei se nao podia alugar pelo booking, latam ou alguma plataforma confiavel, eles ficaram de verificar. Hoje me passaram que so tem disponibilidade no mesmo ap de 29/12 a 02/01 se me atenderia ? ou seja eles alugaram 2x o mesmo apartamento de 26/12 a 28/12.
Isso é um absurdo, é inaceitavel.
Corram dessa empresa que não tem compromisso com o hóspede
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:20
Olá, Sandra.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causados por essa situação em sua reserva. Gostaríamos de esclarecer detalhadamente os fatos para demonstrar que não houve qualquer intenção de prejudicá-la ou de realizar reservas duplicadas. Esclarecemos que o cancelamento da sua reserva original não foi realizado pela Be My Guest, mas sim pelo próprio Airbnb e isso foi deixado claro a todo momento pela nossa equipe. Possuímos em nosso sistema de integração o registro oficial que confirma que a plataforma tomou essa ação. Não haveria sentido para nossa empresa cancelar uma reserva confirmada, pois isso nos gera prejuízos financeiros e operacionais, além de comprometer nossa reputação.
O imóvel em questão estava em processo de saída da nossa carteira de gestão e, para minimizar impactos, optamos por manter as reservas mais longas, como a sua, enquanto fazíamos a transição. No entanto, com o cancelamento automático feito pelo Airbnb, o sistema notificou a proprietária e ela entendeu que estava livre. Com o calendário livre entre os dias 26 e 28 de dezembro, a proprietária iniciou uma manutenção que ela desejou fazer antes do fim do ano. Quando tentamos reestabelecer sua reserva de forma interna, através do setor comercial, essa manutenção já estava em curso, tornando o imóvel disponível apenas a partir do dia 29 de dezembro. Visando minimizar sua insegurança após o erro da plataforma, oferecemos a facilidade de pagamento de 50% na reserva e 50% no dia do check in, através do nosso suporte ao hóspede, uma vez que o pagamento total apenas no momento da entrada, forma sugerida por você, é um modelo inviável para a operação de uma empresa profissional de aluguel por temporada.
Ressaltamos que não houve, em momento algum, a locação do mesmo período para dois hóspedes diferentes. O intervalo de 26 a 28 de dezembro ficou indisponível devido a essa intervenção técnica iniciada logo após o cancelamento feito pelo Airbnb. Reforçamos que nossa equipe ofereceu alternativas justamente para tentar viabilizar sua vinda dentro das possibilidades que restaram. Nossa empresa preza pela transparência e estamos à disposição para apresentar os registros do sistema que comprovam a origem do cancelamento e todos os esforços feitos pelo nosso time.
Atenciosamente,
Equipe Be My Guest
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 10:22
Ainda assim o prejuízo e transtorno foi todo meu.
Não tinha mais nada no mesmo valor, nem muitas opções para 10 pessoas.
Não me deram nenhum option, simplesmente ignoraram o meu problema.
Jamais faria negocio com uma empresa igual a essa.