Caução de ******* com locação sem básicos e sem retorno na autorização de veículos
Não resolvido
São Bento do Sapucaí - SP
06/02/2025 às 20:42
ID: 209289427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma viagem para o Golf Vile resort em Aquiraz Ceará no período de 1 a 6/2/25 e essa empresa estava responsável pela hospedagem
Só fiquei sabendo do caução de ******* reais referente a energia e danos após a compra. A empresa entrou em contato assim que comprei a hospedagem pela decolar um mês antes com algumas informações. Sobre o caução a empresa me avisou uns dias antes e somente após o caução que eu receberia as orientações de chek in. Após enviar o comprovante e entrar fui avisada na portaria que precisava entrar em contato com a dona do imóvel pra autorizar ós veículos que nós buscaria onde estávamos, que era bem longe da portaria. Tenho uma filha menor com dificuldade de locomoção e passeios comprados e planejadas pra semana da viagem. Todos os passeios foram prejudicados pela logística do serviço da empresa com q portaria. Um eu cancelei, outro precisei sair bem cedo andando com toda minha família e minha filha pra poder entrar no carro pra conseguir tomar café fora do local pra chegar no destino, outro entramos 1h atrasados, e quando decidi ficar no local me deparei com serviços de comida ineficiente onerosos. Nem a comida eu consegui autorizar pra entrar! Todas as tentativas com muita antecedência com dados do veículo e motorista foram ignoradas pela via de comunicação da empresa q se mostrou eficiente até o recebimento do caução de ******* reais
Fizeram a locação sem itens básicos como travesseiros, lençóis, toalhas e edredons suficientes e me deparei com uma lista de itens atrás das portas dos quartos com itens descritos q não encontramos disponíveis e com aviso que no sumiço desses itens seria cobrado
Ao entrar em contato com muita insistência a empresa me pede pra enviar essa mesma lista que eles deveriam ter conferido
Terminei minha estadia lá sem conseguir passear e ainda sem retorno quanto ao valor de ******* reais que deixei como caução
Precisei abrir uma reclamação com a decolar que também não conseguiu resolver o problema e me pediu 5 dias úteis
Resumindo: perdi dinheiro, saúde e todo meu investimento e planejamento com a viagem
Acordava cedo já avisando a portaria que até o momento dos passeios e do retorno com o aeroporto mesmo relatando a dificuldade de locomoção da minha filha não eram atendidas nem retornadas! Tenho tudo registrado
Não indico esse serviço de hospedagem pra ninguém
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 14:57
Olá, Analice,
Sou Beatriz, Gerente de Experiência do Cliente da Be My Guest, e venho esclarecer alguns pontos sobre a sua experiência conosco. Lamentamos que sua estadia não tenha atendido às suas expectativas e entendemos o quanto uma viagem planejada com antecedência é importante.
O caução de R$*******, referente ao consumo de energia, está descrito no nosso anúncio e foi reforçado durante a comunicação com você. Sua reserva foi feita em 1 de janeiro, e no dia 17 de janeiro já informamos sobre essa cobrança via chat. Caso essa informação não estivesse clara no momento da compra pela Decolar, o ideal seria direcionar essa questão à própria plataforma, pois, da nossa parte, o valor foi comunicado no anúncio e faz parte do processo padrão de reserva.
Em relação à liberação de veículos, verificamos o histórico de atendimento e confirmamos que todas as vezes em que você solicitou a entrada de carros, nossa equipe prontamente respondeu e autorizou a entrada dos veículos. Em um dos retornos, inclusive, você confirmou que deu tudo certo e que os carros pegaram vocês sem problemas. Não recebemos nenhuma comunicação sua informando que algum veículo não foi autorizado. Além disso, é importante esclarecer que as regras de entrada de veículos no condomínio Golf Ville são definidas pelo próprio condomínio, e nós seguimos esse processo para garantir a segurança de todos.
Sobre os itens do apartamento, identificamos que havia no imóvel placas informando a quantidade de enxoval disponível. Essas placas foram deixadas pela proprietária e, de fato, houve uma falha nossa ao não atualizá-las antes da sua estadia. Pedimos desculpas por isso. No entanto, o apartamento foi entregue com tudo o que é prometido no anúncio: enxoval completo para a quantidade de hóspedes da reserva (6 adultos), incluindo 6 toalhas, 6 lençóis, travesseiros suficientes e de ótima qualidade em todas as camas.
Quanto ao caução, ele é utilizado exclusivamente para cobrir o consumo de energia durante a estadia. No seu caso, o consumo total foi de R$*******,08, e o restante do valor (R$*******,92) foi devolvido no dia 7 de fevereiro, apenas um dia após o seu checkout, dentro do prazo normal de processamento financeiro. Dessa forma, não houve qualquer prejuízo financeiro, apenas a cobrança do consumo real da estadia.
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível e, por isso, lamentamos qualquer transtorno que possa ter impactado sua viagem. Caso precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Beatriz
Gerente de Experiência do Cliente Be My Guest
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 15:06
A empresa sequer checou que estávamos em um grupo de 6 pessoas, não conseguiu ler todo o histórico de solicitação de entrada de veículos, em um período de 6 dias, a empresa somente leu a entrada de um veículo que havia dado certo a entrada mas não viu que o outro não foi garantida a mesma comunicação com a portaria que se mostrou ineficaz a maior parte do tempo! Quanto ao caução foi mal explicado e ao entrar e nos deparar com listas desatualizadas havia anuncia de cobrança q vcs já poderiam reter caso não me esforçasse em mostrar que eles mesmo não conferiram. Quanto aos itens básicos não achamos é dormirmos a primeira noite sem, a empresa no outro dia enviou somente cobertores pra poder usar o ar uma vez q questionei o caução mal explicado da energia sendo q nem energia conseguia usar sem itens básicos no imóvel. Pro grupo ainda faltou toalha e travesseiros, sendo que assim q entraram em contato ao comprar a hospedagem na decolar eu já perguntei da logística dos itens básicos por estar vindo com o grupo de avião. No mais a empresa deixou em várias aspectos a desejar o serviço de excelência na nossa hospedagem atrapalhando toda a programação do passeio e qualidade do nosso descanso, não sei nada como planejamos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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