Problemas com hospedagem: falta de água quente e ar condicionado, falta de cortina, falta de blackout

Olá, Leopoldo. Agradecemos por compartilhar seus pontos, pois eles são fundamentais para o nosso aprimoramento. Gostaríamos de esclarecer que, no modelo de locação por temporada, o anúncio escrito é o documento principal que detalha as comodidades oferecidas, sendo as fotos um complemento visual da estrutura. Nem sempre é viável contratar profissionais para refazer todo o material fotográfico imediatamente após pequenas alterações estruturais, e no anúncio específico desta unidade não consta a disponibilidade de água quente, sendo esta uma característica do imóvel definida pelo proprietário que nos cabe respeitar.

Sobre o ar condicionado e os itens com defeito, lamentamos profundamente o ocorrido. Infelizmente, em acomodações por temporada, nem todos os hóspedes possuem o mesmo zelo com o espaço, e a reserva anterior à sua resultou em danos ao equipamento e à televisão. Apesar de nossa equipe de atendimento ter enviado um técnico para suporte, não houve tempo hábil entre o check out do hóspede anterior e o seu check in para concluir todos os reparos ou a reposição total junto às assistências autorizadas. Pedimos sinceras desculpas pelo impacto em sua experiência e ressaltamos que os processos de reparo envolvem prestadores terceirizados que podem levar mais tempo do que gostaríamos. Recentemente, passamos por uma reestruturação interna para agilizar a resolução desses imprevistos e estamos comprometidos em tornar a comunicação sobre cada imóvel cada vez mais assertiva.

Atenciosamente,
Equipe Be My Guest