Problemas com reserva, chuveiro frio e falta de manutenção em hospedagem.

Prezada Elizabete,

Agradecemos seu retorno e lamentamos profundamente pelos transtornos vividos durante sua estadia.

Reconhecemos que houve falha na comunicação sobre a liberação do seu check-in às 15h, o que gerou espera desnecessária, assim como reconhecemos a demora para solucionar o problema do aquecedor a gás, que não fornecia água quente adequadamente desde a chegada. Entendemos que os testes solicitados inicialmente e o tempo até a troca do equipamento não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos hóspedes, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Também lamentamos as condições de limpeza do box relatadas e registradas em fotos, que não refletem o padrão exigido em nossas acomodações. Assim que fomos informados, providenciamos o envio de equipe para higienização e, posteriormente, para substituição do aquecedor.

Como forma de reparação pelos transtornos, já providenciamos a devolução do valor correspondente a uma diária (R$ 324,09), via Pix, referente ao dia comprometido pelos problemas relatados. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e reforçamos nosso compromisso em revisar os protocolos internos de atendimento e manutenção para que situações como essa não se repitam.

Nos colocamos totalmente à disposição para dar continuidade a essa resolução e agradecemos a paciência em nos permitir corrigir a situação.
Atenciosamente,

Equipe Be My Guest

O valor que vcs me ofereceram de devoluçao de uma diaria foi pq o problema ainda se encontrava no primeiro dia, e achei que fossem resolver. E não foi resolvido ate a data que sai, nada que foi relatado foi feito. Fiquei 3 dias, e todos os 3 dias vcs nao resolveram e nem enviaram ninguem. Somente a noite as 20 horas a noite antes de eu sair que era pela manha do dia seguinte que vcs enviaram e tb nao resolveram nada pq o aquecedor foi comorado errado. Fiquei toda as minhas diárias com banho frio e banheiro imundo de limo, e nada foi feito de ambos os problemas pq vcs não tem estrutura nenhuma pra atenderem seus hóspedes como foi constatado por mim. Foram dias estressantes e cansativos pq todos os dias falando com vcs, e o pior, vcs respondiam que estavam resolvendo, inclusive pedindo autorizaçao para entrarem pra limpar e consertar o aquecedor isso ainda no primeiro dia e ninguem nunca apareceu. Vcs são um [Editado pelo Reclame Aqui] com os hóspedes. Brincam com as pessoas enganando que vão e nao aparecem. Pq se quisessem fazer era so comprar o aquecedor no mesmo dia e mandar uma pessoa da limpeza. E vcs nao fiseram pq não se preocupam. Estou indo buscar meus direitos judicialmente. Tenho todas as mensagens registradas de vcs me dizendo que estavam indo e nunca chegaram. Vcs agora irão brincar na justiça. Se não tem condicões e estrutura para atenderem seus hóspedes. Fechem as portas e deem lugar para outros.