Atraso na entrega de sofá e falta de informações pela Be.Oliver
Não resolvido
Brasília - DF
10/06/2026 às 08:23
ID: 250985717
Comprei um sofá junto à Be.Oliver (Pedido n *****), no valor de R$ 5.523,30, cuja compra foi confirmada em 21/04/2026.
No momento da aquisição, foi informado prazo de entrega de 33 dias. O prazo já foi integralmente ultrapassado e, até a presente data, não recebi o produto nem qualquer informação concreta sobre a entrega.
Trata-se de um sofá adquirido para minha residência em Brasília/DF, cujo pagamento foi realizado integralmente no ato da compra. Apesar da demora excessiva, a empresa não fornece previsão efetiva de entrega, código de rastreamento ou esclarecimentos suficientes acerca da situação do pedido.
Como advogado da consumidora *****, já encaminhei notificação formal à empresa solicitando esclarecimentos e solução imediata do problema, porém até o momento permanecemos sem uma resposta satisfatória.
Solicito que a Be.Oliver informe imediatamente:
* O status atual do pedido n 1554;
* A localização do produto;
* A transportadora responsável;
* A data definitiva para entrega.
Caso não seja possível cumprir a oferta realizada, requeremos o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardamos uma solução rápida e definitiva para evitar a judicialização da demanda.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 06:26
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Be Oliver.
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 10:13
Adquiri um sofá (Pedido n *****) e, infelizmente, venho enfrentando sucessivos atrasos e promessas não cumpridas por parte da empresa.
Após o descumprimento do prazo inicialmente informado, a própria empresa garantiu que o produto seria enviado em 27/07/2026. Confiei nessa nova previsão e aguardei o despacho.
Ocorre que esse prazo também não foi cumprido. Até o momento, não recebi qualquer confirmação de envio, código de rastreamento, identificação da transportadora ou qualquer informação que comprove que o produto tenha sido efetivamente despachado.
Além disso, encaminhei novo e-mail solicitando esclarecimentos sobre o envio prometido, mas, mais uma vez, não obtive qualquer resposta.
Quero deixar claro que não tenho interesse no cancelamento da compra. Meu objetivo continua sendo o recebimento do sofá adquirido, exatamente conforme contratado. O que espero é que a empresa cumpra a oferta, informe de forma transparente a real situação do pedido e realize imediatamente o envio do produto.
O problema não é apenas o atraso, mas a falta de transparência, a ausência de respostas e o descumprimento reiterado dos prazos estabelecidos pela própria empresa. Já busquei solucionar a questão de forma amigável, inclusive por meio de notificação extrajudicial, mas a empresa permanece sem prestar informações concretas.
Espero que esta reclamação seja respondida com seriedade e que a BeOliver informe imediatamente a data efetiva de envio, encaminhe o código de rastreamento e cumpra a obrigação assumida quando da venda. Permanecerei aguardando a entrega do sofá.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 10:14
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3