Atraso na entrega e falta de suporte para cancelamento e reembolso de sofá
Respondida
Campinas - SP
06/07/2026 às 14:52
ID: 253204491
Realizei a compra de um Sofá na Caixa American (Bouclê Cinza - *****), em novembro de 2025, com pagamento via Pix (com o fim de comprar o produto com desconto) e prazo de entrega de 15 dias.
Diante da ausência de movimentação no site, contatei a empresa, que demorou a responder, mas assegurou que o prazo seria cumprido. A entrega não ocorreu.
Ao questionar novamente via WhatsApp, informaram sobre um atraso e deram novo prazo, que também foi ignorado. Desde então, a empresa ignora minhas mensagens e o pedido segue estagnado. Tentei cancelar pelo site, mas a plataforma não oferece essa opção. Solicitei o cancelamento pelo WhatsApp sem sucesso. Somente após reclamação anterior aqui neste portal, responderam informando que o cancelamento havia sido providenciado e que eu seria reembolsada, o que não ocorreu até hoje. Não respondem mais também no canal da empresa no WhatsApp.
Antes da compra, verifiquei que a empresa tinha boa reputação no Reclame Aqui. No entanto, após o atraso, notei que a reputação caiu para 'Ruim', com diversos relatos de atraso e falta de suporte.
Já se passaram mais de 6 meses desde o pedido. Cada vez mais certa de ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], apesar de toda a cautela.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 07:09
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Be Oliver.