Compra de Sofá na Black Friday com Pagamento via PIX: Atraso na Entrega de 7 Meses e Falta de Resposta para Cancelamento e Devolução do Valor
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 14:58
ID: 251661971
No dia 29/11/2025 comprei um sofá na promoção de Black Friday e se realizasse o pagamento à vista via PIX teria um desconto em razão disso optei pelo pagamento à vista no valor de R$ 3.595,50. Infelizmente apesar de garantir que o produto seria entregue em conversa previa e que o prazo para a entrega seria cumprido, não passou de uma promessa [Editado pelo Reclame Aqui].
Logo após a compra os problemas começaram o prazo de entrega de 15 dias úteis prometido não fora cumprido pelo contrário já estamos com 7 meses de atraso no cumprimento da oferta.
Por fim quando solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor adimplido a vista via Pix no momento da compra nunca mais foi respondida ignorada completamente pela empresa e seu péssimo suporte até a presente data.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 06:25
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Be Oliver.