Sofá não entregue, empresa ignora contato e não realiza cancelamento/ressarcimento.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 08:55
ID: 252107861
Venho manifestar minha total insatisfação com a falta de respeito e suporte prestado pela empresa.
Realizei a compra de um sofá há meses e, até o presente momento, o produto não foi entregue. O prazo informado já foi ultrapassado e o mais preocupante é que minhas diversas tentativas de contato por e-mail estão sendo completamente ignoradas.
Como consumidor, espero ao menos uma posição clara sobre o status do pedido, porém não recebo qualquer retorno, demonstrando total descaso com o cliente após a venda.
Já acionei o cancelamento e nem assim os mesmo me respondem ou fazem meu resarcimento.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 06:25
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Be Oliver.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 14:07
Até momento a empresa responsável não entrou em contato comigo, isso é uma total falta de respeito com consumidor, quero meu dinheiro de volta !