Cobrança automática sem autorização

Boa tarde, Gustavo. Tudo bem?

O senhor autorizou a renovação automática que consta nos Termos de Adesão que o senhor assinou digitalmente. Além disso, como disposto em diversos lugares da plataforma, funcionamos no modelo de assinatura (como Netflix, assinatura de revistas, Spotify, ...), e colocamos à disposição o pagamento via boleto ou cartão de crédito.

Segue trecho do Termo de Adesão assinado digitalmente pelo senhor e que dispõe sobre a questão:
6. A partir do pagamento do plano escolhido via cartão de crédito, o USUÁRIO expressamente reconhece e concorda que a renovação de sua assinatura será feita de maneira automática, sem necessidade, portanto, de anuência prévia.

Para solicitar o cancelamento da sua conta e o estorno do valor, bastava ter entrado em contato com qualquer um dos nossos canais de atendimento: telefônico, WhatsApp ou email. Verificamos aqui e o senhor já havia os utilizado algumas vezes e sempre atenderam ao senhor com prontidão. Garantimos o estorno até 7 dias após o pagamento.

De qualquer forma, confirmo aqui estorno da renovação automática da sua assinatura efetuada hoje, 30/04/******* e o decorrente cancelamento da sua conta, conforme solicitado.

O senhor operou com um, dos mais de dez robôs da plataforma: o Robusto. Com relação ao resultado das operações, os robôs realizam operações de day trade na Bolsa de Valores (Renda Variável), que podem ser de ganho e de perda. Repare na tabela de rentabilidade mensal dos robôs que irá verificar que existem meses positivos e negativos, mas a tendência é ficar positivo no longo prazo. Enquanto o robô que o senhor utilizou obteve resultado negativo no mês dada a estratégia dele, houve outros robôs que deram ótimos resultados e houve outros que também tiveram resultado negativo. Repare que no mesmo período em que o senhor operou, a Bolsa caiu mais de 40%. Por fim, não existe garantia nenhuma de retorno para operações em Renda Variável.

Nosso time de produto já está avaliando formas de deixar essas informações mais claras na plataforma, tudo bem?

Agradecemos o feedback do senhor e permanecemos à disposição, através de todos os nossos canais de atendimento, para o que for necessário.

Espero que tenhamos solucionado seus apontamentos! : )

Atenciosamente,
Equipe Be On.