CONTRATEI POR UM VALOR NO SITE, E COBRARAM OUTRO NO CARTÃO
Resolvido
Jaú - SP
23/10/2020 às 14:28
ID: 114019787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm negociação, foi me concedido um desconto. Ao finalizar a transação no site (com desconto) no valor de R$ 74,12, recebi um SMS do meu cartão de crédito informando o débito de R$ *******,00.
Achei isso muito estranho, pois conforme print da tela que fiz, a compra no site foi feita pelo valor de R$ 74,12.
É muito estranho isso, eu nunca tinha visto.
Não estou me referindo à idoneidade da empresa, mas como me sentiria (um cliente novo), comprando o serviço de uma empresa do setor financeiro (bolsa de valores - robô de Day Trade), sendo esse um mercado tão volátil e de tanta especulação... e na compra do pacote me debitam outro valor. Muito estranho!!!
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Resposta da empresa
23/10/2020 às 15:01
Boa tarde, Henrique. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Realmente não é uma experiência legal quando se passa por problemas no pagamento, mas nossa equipe está sempre à disposição para prontamente auxiliar com o que for necessário, através dos principais canais de atendimento: telefônico, WhatsApp e email.
Apurando o caso reportado pelo senhor, verificamos que havia sido prometido ao senhor um desconto de 32% exclusivo para o plano Anual. O cupom de desconto foi, então, aplicado à sua conta para o plano Anual por volta de 12h de hoje (23/10/*******).
Contudo, na hora de efetuar o pagamento, às 13:45 de hoje (23/10/*******), o senhor efetuou uma troca para o plano Mensal. Sendo assim, o desconto exclusivo para o plano Anual foi retirado automaticamente.
De qualquer forma, conforme um de nossos especialistas que estava te auxiliando te falou ao telefone no momento que o senhor efetuava o pagamento, a transação já foi cancelada e o estorno foi realizado às 13:51 de hoje (23/10/*******).
Nossa equipe permanece completamente à disposição nos horários comerciais para auxiliá-lo com o que for necessário através de qualquer um dos nossos canais de atendimento.
Tenha um ótimo final de semana
Réplica do consumidor
23/10/2020 às 15:34
o desconto exclusivo para o plano Anual foi retirado AUTOMATICAMENTE
Discordo veementemente. Vocês olharam o anexo? O desconto estava vigente, aplicável, e a compra foi efetuada com base nele.
Uma pena isso acontecer, pois eu já estava conversando com amigos a respeito da BE ON... eu achei que seria cliente, mas...
Réplica da empresa
23/10/2020 às 16:34
Olá, Henrique.
Claro! O desconto de 32% era exclusivo para o plano Anual, como nosso especialista mencionou. Quando optou pela contratação Mensal, foi orientado que se atualizasse a página antes de prosseguir com o pagamento, para que as informações fossem recarregadas sem o cupom de 32%; o que não ocorreu.
Mas pode ficar tranquilo que imediatamente a transação já foi cancelada, o estorno realizado e o comprovante enviado para o seu WhatsApp às 14:05 de hoje (23/10/*******).
Nosso objetivo é criar laços com os nossos clientes construídos através da satisfação no uso de nossas soluções. Ficaríamos muito contentes em recebê-lo como nosso cliente e a nossa equipe permanece à disposição para o que precisar.
Tenha um ótimo final de semana
Consideração final do consumidor
23/10/2020 às 16:39
Se eu estivesse no lugar da empresa, resolveria de outra maneira.
Mas, respeito a política da empresa.
Continuo achando a maneira como procederam muito estranha, essa coisa de atualize a página... muito estranho, pois mesmo comprando um valor X, no meu cartão debitou Y. Isso é muito muito estranho.
Pelo menos depois estornaram a transação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5