Fui impedida de usar o serviço

Boa tarde.

Em 25/02/24 - Domingo, a Sra Aida encontrava-se inadimplente em sua mensalidade com referencia Janeiro de ******* e com isso, não teria direito aos benefícios oferecidos pela associação. Após ouvir a necessidade da associada, a atendente Beatriz orientou a associada a realizar um vídeo de vistoria e um pix para conta da associação. A associada aliviada, realizou o pagamento e teve o atendimento liberado. Nossos horários de funcionamento são de segunda a sexta das 8:30 as 17:30 ( administrativo para regularizam de pendencias financeiras) e mesmo assim, a atendente liberou o atendimento sem ter certeza se o dinheiro estava na conta uma vez que o financeiro só poderia fazer esta confirmação na segunda as 8:30 e a associada nao poderia ficar sem atendimento.

Em conversa com a associada, a atendente diz: O meu receio é a senhora pedir a carga e enguiçarnovamente orientando que a associada efetue a troca da bateria do veiculo uma vez que o reboque, no plano escolhido pela associada, da direito a uma remoção por mês por fator gerador, neste caso, bateria avariada.

Na segunda feira dia 27/02/24 as 22h a associada nos procura por WhatsApp transtornada por não ter tido o segundo atendimento mensal ( mesmo sendo orientada no domingo sobre as dificuldades do segundo reboque no plano em que escolheu - O plano pode ser alterado por R$ 12,99 a mais por mês e utilizar mais reboques). A atendente se sensibiliza com o relato e faz um reembolso no valor de R$*******,00 referente a remoção que foi negada DEVIDAMENTE. ( remoção esta que custou 3 vezes acima o valor de mercado ). Lembrando que a associada não possuía nota fiscal ou fotos que comprovassem que de fato ocorreu a remoção ( em caráter de confiança e com o intuito de confortar a insatisfação da associada o reembolso foi pago por pix para a associada).

Resumo:
A reclamação mesmo sendo IMPROCEDENTE foi tratada com o maior respeito e consideração por parte da nossa equipe e ainda que o reembolso não tivesse comprovação alguma e de valor extremamente acima do mercado, foi totalmente reembolsado sem questionamento por pix em conta de titularidade da associada.

Enviamos a carta de cancelamento por WhatsApp nesta manhã e nos colocamos a disposição para seguir com a vontade da associada em cancelar o beneficio e assim, sem ônus, se desfiliar da associação. A associada até o momento permanece filiada e protegida pela Be Safe Autogestão uma vez que ainda não realizou o cancelamento.

Estamos a disposição para demais esclarecimentos.

Não houve certeza do pagamento da inadimplência como se o comprovante de pagamento foi enviado?
O estorno do valor do reboque não foi feito porque eu pedi, e sim porque o atendimento se dispôs a isso.
O atendimento da Beatriz realmente foi ótimo, mas de resto eu só tenho coisas ruins a falar sobre.
Lembrando que, no domingo tal qual na terça eu não solicitei reboque, solicitei apenas a carga da bateria, agora, devidamente trocada pra eu não precisar mais gastar energia vital com essa empresa.
Recomendo a quem ver a minha reclamação, pensem duas vezes antes de contratar o serviço com essa empresa, às vezes o barato sai caro, e não falo de dinheiro, mas sim de dor de cabeça, e estresse.

A presente associada não realizou o cancelamento e permanece no corpo associativo da associação até a data presente. Todas as medidas possíveis para que ela se sentisse confortável foram tomadas conforme descrito acima.

Atenciosamente, Equipe Be Safe.

Não saí ainda porque estou cotando outros. Mas podem ficar bem tranquilos que estou me retirando em breve do corpo associativo.
Novamente deixo a dica pra quem está pesquisando pro seu carro: fuja dessa furada!

CONSIDERAÇÃO FINAL:

O corpo associativo possui direitos e deveres que ao se filiar são de conhecimento e concordância do associado. Em caso de não concordância o associado tem 15 dias para cancelar a adesão sem ônus. Os benefícios são suspensos quando o associado está inadimplente e todos os esforços foram realizados para que a associada fosse atendida e orientada ainda que inadimplente, como foi e ainda, reembolsada em R$ *******,00 sem quaisquer comprovações de uso de reboque particular vez que se tornou adimplente em momento posterior a pane do veículo por meio de pix em conta da associação. Aguardamos o desligamento da associada que até o momento continua sendo protegida pela Be Safe Auto Gestão pois não efetuou o seu cancelamento.