Cancelamento unilateral de compra online e possível manobra para aumentar o preço do produto

Question

Comprei um produto da empresa BE STRONGER pelo Mercado Livre com entrega prevista para 15/11. A própria empresa confirmou que chegaria no prazo, emitiram nota fiscal e tudo. Porém, no dia 14/11, simplesmente cancelaram a compra, alegando que a transportadora havia cancelado o envio.

O estorno será feito, mas fica a frustração e a sensação de desrespeito com o consumidor. O produto segue anunciado na plataforma, só que agora mais caro e com o frete mais alto.

Fiquei sem minha compra, sem solução e com a impressão de que o cancelamento foi uma manobra. Total falta de consideração com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Jefferson. Tudo bem?
Agradeço por registrar seu relato e entendo totalmente a frustração gerada naquele momento. Situações como essa realmente não refletem o padrão de atendimento que eu busco oferecer.
Após a publicação da reclamação, conseguimos conversar diretamente pelo WhatsApp, esclarecer todo o ocorrido e alinhar juntos a melhor solução, o que foi fundamental para resolver a situação de forma transparente.
O cancelamento ocorreu por uma falha operacional envolvendo a transportadora, algo que infelizmente fugiu do nosso controle naquele momento, mas que já foi tratado internamente para evitar que volte a acontecer.
Reforço que em nenhum momento houve qualquer intenção de manobra ou desrespeito ao consumidor. Prezamos muito pela confiança dos clientes e por uma boa experiência do início ao fim.
Fico à disposição para o que precisar e agradeço pela conversa e compreensão.
Atenciosamente,
Lhorena
Be Stronger

Cancelamento unilateral de compra online e possível manobra para aumentar o preço do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor