Valor incoerente

Question

Realizei a compra de 2 joelheiras no site e o pagamento foi realizado em 12x no cartão, sendo o valor de $*******,58. Fui conferir as parcelas e está constando o valor de $*******,73 em 12x, que não condiz com o que estava no ato da compra. Cheguei a mandar email porém não obtive respostas, e o número que deixam para entrar em contato em casos de erros, não se encontra disponível.

N do pedido na Loja: *******

Accepted Answer

Prezada Paloma Teles,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconveniente que essa situação possa ter causado.

Verificamos que a sua solicitação foi atendida em nosso retorno por e-mail em menos de 12 horas, conforme registrado na foto anexada. No entanto, notamos que no e-mail anterior não foram fornecidos dados como o número do pedido ou informações de contato, o que dificultou o nosso processo de atendimento.

Agora, com o número do seu pedido (*******), sabemos que a questão persiste e entendemos sua preocupação com o valor das parcelas de sua compra. Pedimos desculpas por qualquer erro no sistema e garantimos que vamos ajustar o valor das parcelas de acordo com o valor correto de $*******,58. Nossa equipe já está trabalhando para corrigir a divergência, e entraremos em contato novamente para confirmar o ajuste.

Agradecemos a sua paciência e compreensão. Se houver mais dúvidas ou se precisar de mais informações, por favor, nos avise.

Atenciosamente,
Be Stronger

Valor incoerente

Resposta da empresa