Compra não recebida, solicitação de cancelamento e estorno negada
Respondida
Recife - PE
25/05/2026 às 21:59
ID: 249664353
Fiz uma compra no dia 12/05, o produto não chegou no prazo. Solicitei o código de rastreio, a empresa me informou um código que diz ter chegado na minha residência, mas não chegou. Quando reclamei mais uma vez pelo whats app, chegou outro e-mail, com outro código, informando que o pedido só havia sido enviado hoje (dia 25/05), porém segundo o atendimento, foi um erro, pois o pedido já havia sido enviado a tempo. Mas não sabe me informar porque não chegou. Solicitei o cancelamento, até agora não cancelaram. Fiz uma compra de R$ 600 reais e não recebi o produto. QUERO O CANCELAMENTO E ESTORNO DO VALOR.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:16
Olá, tudo bem? Maria , Desejo que sim!
Maria , zelamos pela qualidade de atendimento e daremos sequencia no seu atendimento.
Conforme contato, seu pedido já esta rota de entrega, a logística está com alta demanda e por isso alguns pedidos da modalidade estão com prazo estendido. Porem não se preocupe que seu pedido está no fluxo normal de postagem. E já com previsão de entrega para os próximos dias.
Fico Feliz que resolvemos sua demanda de forma rápida.
Esperamos que o ocorrido não abale o nosso relacionamento. Somos uma empresa comprometida e dedicada em resolver a sua solicitação.
Você é muito importante para nós!
Abraços de toda equipe Bewatch!