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Campinas - SP

06/06/2026 às 11:23

ID: 250665427

Recebi o produto em 27/05 e, ao abrir a embalagem, constatei que ele apresentava avarias. A tampa onde fica localizada a bateria não encaixa corretamente e o vidro possui uma trinca.
No mesmo dia tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado no site da empresa, porém não obtive qualquer retorno. Em 28/05 entrei em contato pelo Instagram da loja e fui orientada a falar com outro número de WhatsApp. Fiz contato imediatamente e, em seguida, fui direcionada para o e-mail do SAC.
Desde então, venho tentando resolver a situação e solicitar a devolução do produto com o respectivo reembolso. No entanto, a empresa responde apenas com mensagens padronizadas oferecendo a troca pelo mesmo produto.
Já informei diversas vezes, em mais de cinco respostas, que não tenho interesse na troca. Meu desejo é devolver o produto que recebi com defeito e obter o reembolso integral do valor pago.
Estou bastante insatisfeita com a condução do atendimento, pois desde o primeiro contato deixei clara minha intenção e, até o momento, não recebi orientações para devolução nem confirmação do reembolso.
Solicito que a empresa providencie a devolução do produto avariado e realize o reembolso integral da compra o mais breve possível.