Relógio com defeito e descaso no atendimento ao cliente para devolução do valor pago.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 15:47
ID: 258057485
Fiz uma compra de um relógio para dar de presente de aniversário.
O relógio chegou dia 24/08 a pessoa recebeu o presente.
No dia 27/08 o relógio soltou o pino e não encaixa mais, produto danificado na primeira vez que a pessoa usou.
Relógio soltou sozinho do braço da pessoa.
Entrei em contato pelo WhatsApp para pedir devolução do valor e devolver a peça pois não tinha 7 dias da entrega do produto, solicitei um e-mail para o SAC conforme foi me passado pelo WhatsApp, porém estou tentando retorno até a data de hoje, no WhatsApp falam que já foi encaminhando meu e-mail para eles e nada de resposta até agora.
Quero meu dinheiro de voltar a devolução do produto, porém eles não respondem o e-mail. Tenho direito de ser receber de volta meu valor pelo transtorno. E pela má qualidade do relógio.
No WhatsApp falam que não podem fazer nada para me ajudar e eu preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:10
Olá, tudo bem? Carla , Desejo que sim!
Carla , zelamos pela qualidade de atendimento e daremos sequencia no seu atendimento.
Conforme contato, seu atendimento já esta o setor de SAC, que é o setor responsável. Lembrando que todas as tratativas são com o próprio setor. Pode ficar tranquila que irão lhe retornar.
Fico Feliz que resolvemos sua demanda de forma rápida.
Esperamos que o ocorrido não abale o nosso relacionamento. Somos uma empresa comprometida e dedicada em resolver a sua solicitação.
Você é muito importante para nós!
Abraços de toda equipe Bewatch!