Relógio com defeito e dificuldade na devolução após múltiplas tentativas de contato por e-mail
Não resolvido
Petrópolis - RJ
19/05/2026 às 16:08
ID: 249100681
[Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui]
Fiz a compra de um relógio pela Internet. Veio com a pulseira bamba e o fundo soltando. Tentei recolocar mas fica saindo. Levei a um relojoeiro e ele disse que está com defeito.
Como não gostei da qualidade, nem do produto e nem da experiência solicitei a devolução. Ja enviei 7 email. Em um eles me mandaram levá-lo ao relojoeiro e ao informar que isso ja tinha sido feito e solicitava a devolução me enviaram outro e-mail mandando eu ir a outro profissional. Um [Editado pelo Reclame Aqui] total ao cknsumidor e ao profissional relojoeiro que eu conheço e confio ha mais de 30 anos.
So quero devolver o produto e ter o ressarcimento posterior. Péssima experiência
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:12
Olá, tudo bem? Ana Beatriz , Desejo que sim!
Ana Beatriz , zelamos pela qualidade de atendimento e daremos sequencia no seu atendimento.
Conforme contato, seu atendimento já esta o setor de SAC, que é o setor responsável. Lembrando que todas as tratativas são com o próprio setor.
Fico Feliz que resolvemos sua demanda de forma rápida.
Esperamos que o ocorrido não abale o nosso relacionamento. Somos uma empresa comprometida e dedicada em resolver a sua solicitação.
Você é muito importante para nós!
Abraços de toda equipe Bewatch!
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 18:38
O problema está no SAC mas ainda nao recebi uma forma de devolver o produto. Na verdade o SAC só me manda mensagens dizendo que o produto nao está com defeito. O que eu qiero é somente DEVOLVER
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 18:07
Como faço para realizar a devolução do pedido
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 18:10
Pior experiência de compra online que ja tive. A empresa não possibilita devolução do pro6mesmo sendo pre isto EM LEI no código de defesa do consumidor que podemos devolver
Péssima qualidade do produto e veio com o fundo solto e mesmo assim não disponibilizam devolução
Péssima empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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