Reclamação de Compra Online: Falta de Resposta, Dificuldade de Cancelamento e Solicitação de Reembolso
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
26/03/2026 às 08:06
ID: 244365209
Realizei uma compra no site da Be You no valor de R$110,12, efetuada via PIX, no dia 25/04/2026. Desde a realização do pedido, venho tentando contato com a empresa por meio dos canais de atendimento disponíveis, incluindo WhatsApp e e-mail, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Diante da ausência de suporte e da impossibilidade de cancelar o pedido diretamente pelo site, solicitei ao meu banco a abertura de um processo de estorno (MED). No entanto, a solicitação foi recusada pela instituição recebedora, impossibilitando a devolução do valor por essa via.
Ressalto que estou dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para cancelamento por arrependimento e solicitação de reembolso. A falta de resposta da empresa demonstra descaso com o consumidor e descumprimento das normas de atendimento.
Dessa forma, solicito, de maneira formal, o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago. Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Consumidor.gov.br.
Aguardo posicionamento urgente.