NEGOU O DIREITO DE ARREPENDIMENTO DO CONSUMIDOR

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2024 às 14:37
ID: 205951133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInicialmente para contextualizar essa reclamação quero informar que antes de fechar com a referida arquiteta solicitei informações de outra cliente que já tinha fechado um projeto com a mesma. No dia 05/08/******* realizei o pagamento por meio da plataforma Mercado Pago no valor de R$ 3.******* do projeto de interiores da minha casa (projeto completo), com imagens em 3d e etc. Fizemos um briefing de detalhes que gostaríamos que fosse posto no nosso projeto (tipo de revestimento, detalhes pessoais que gostaríamos que fosse exposto na casa) e diversos outros detalhes como cor de bancada, tipo de mesa, telhado, área gourmet e etc. No dia 03/10/******* ela me enviou o meu projeto com alguns itens faltante (sala de estar e cozinha) e colocou um escritório que não foi solicitado. Depois de ter reclamado ela me informou que foi esquecido pela menina da montagem e que estava terminando, ou seja, esqueceram de projetar dois ambientes importantíssimos de uma casa e já estavam terminando de montar em algumas horas me entregariam (sendo que o projeto levou aproximadamente 45 dias para ficar pronto) mas esses 2 ambientes grandes e importantes fizeram em algumas horas. Para a minha surpresa, o meu projeto foi um copia e cola do projeto da referida cliente que eu já tinha em mãos. Fique assustado pela semelhança absurda entre os projetos e daquele momento em diante já estava decidido a não querer mais. Por me sentir enganado, pela semelhança com o trabalho de outra pessoa e pela forma como foi entregue (vários itens faltando) e alguns que eu FRISEI em letras garrafais que não gostava foi posto (bancada preta). Nesse momento solicitei o meu direito de arrependimento pelo e-mail e também pela conversa de WhatsApp que era o canal que conversávamos sobre o projeto. A mesma me respondeu no e-mail que não iria cancelar e que era pra eu buscar os meios legais. Entrei em contato com o Mercado Pago que por sua vez se negou a entrar em disputa pois a data de compra do produto já passava dos 30 dias, mas, me pediram para registrar o boletim de ocorrência on-line na policia civil e assim o fiz. Entrei em contato com o meu banco e emissora do cartão de crédito utilizado para fazer o pagamento no dia 04/10/*******. Desde essa data venho tentando fazer o cancelamento da compra e exercer o meu direito de arrependimento pelos motivos expostos e não consigo.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 15:16
Sr Gylleno, a semelhança não existe, e pelo contrato você só tem direito de arrependimento antes de ser entregue qualquer produto, o produto foi entregue no dia, prezamos sempre a satisfação do cliente e como está no contrato você tem direito a alteração, nos propomos a alterar e o Sr não quis, então mediante a isso realizamos a produção do executivo que foi devidamente entregue também.
Então você não conseguira exercer o seu direito porque no caso, o contrato foi seguido e quem optou por não querer a alteração foi o Sr. , ficamos triste pela situação, pois fazemos tudo pra entregar um trabalho com excelência
Réplica do consumidor
30/12/2024 às 15:50
gostaria de entender se o seu contrato é superior ao Código de Defesa do Consumidor que prevê o arrependimento para compras on-line em até 7 dias da entrega do mesmo? eu não fiquei satisfeito com o trabalho entregue e só estou querendo exercer o meu direito. A empresa se negou e agora estou vindo a público tentar resolver uma situação que não precisava chegar a esse ponto.
Réplica da empresa
30/12/2024 às 16:18
Vendemos uma ideia a partir do momento que lhe entregamos ela te dá o direito de alteração e não de devolução, pois é um produto não tangível.
E o contrato está totalmente de acordo com a lei do consumidor
Fácil né vc compra pega a ideia e quer o dinheiro de volta isso faz sentido ?
E detalhe nem alteração o Sr quis, como está no contrato?
Sr Gylleno falta um pouco de coerência na sua contestação né !!! Enfim
Contrato foi seguido a risca e entregue conforme todas as descrições nele existentes
Vc já se encontra com Conceito totalmente com imagens 3D e o Executivo, em mãos conforme o contrato.
O Sr tem total acesso às nossa linhas de comunicações não tem a menor necessidade de ficamos trocando mensagens por aqui
Réplica do consumidor
30/12/2024 às 16:42
Eu estou sim com o meu projeto de interiores com vários itens que não estão de acordo com o briefing. Por sinal, vocês conseguiram passar uma escada por dentro de uma janela de vidro, patetico vocês me entregarem um produto dessa forma. Você acha que fornecer a opção de alteração te esquiva do direito do consumidor? Vocês eram pra ter entregue o mínimo no meu projeto, mas decidiram fazer um recorta e cola de outro projeto e não seguir vários itens que eu tinha solicitaddo. Só um detalhe, colocaram uma mesa redonda sendo que eu mandei a imagem de uma mesa retangular pra ser colocada na minha sala. Agora me explica, como uma escada vai passar no meio de um vidro? Que tipo de solução estrutural eu vou fazer para a minha escada ser engastada numa janela. Você queria que eu pedisse alteração disso? Você recebeu os R$ 3.******* reais para fazer isso? Quero o meu direito de arrependimento. Só estou pedindo isso! E alerto a todos que forem fechar com essa empresa, tomem cuidado.
Consideração final do consumidor
06/01/2025 às 13:47
Empresa faz contrato e acha que está acima das leis. Fez um projeto copia de cola com vários itens faltantes e outros que não solicitei e ainda vem dizer que era pra eu solicitar alteração. Várias coisas do briefing ela nem se quer observou. Fez um copia é cola de outro projeto é me entre foi achando que é Gama qualquer um.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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