Cobrança indevida após cancelamento e solicitação de reembolso de curso
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 15:12
ID: 249956447
Fiz a compra desse curso, e no dia seguinte solicitei o cancelamento e o reembolso, porém dia ***** foi realizando uma cobrança novamente no meu cartão INDEVIDAMENTE! Isso é um absurdo como vocês podem realizar outra cobrança sendo que eu já havia cancelado uma vez e pedido o estorno! Que descaso!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 19:16
Prezada, Carolina
Conforme verificado pelos comprovantes enviados, o pedido consta cancelado.
Importante esclarecer que a cobrança em parcelas não é realizada por nós. O nosso produto é de compra única; quando o cliente escolhe pagar parcelado, isso é uma condição definida e operacionalizada pela administradora/financeira do cartão no momento da compra.
Por isso, mesmo com o cancelamento, pode acontecer de alguma parcela já ter sido lançada na fatura pela data de corte. Nesses casos, o estorno é feito pela própria administradora e costuma aparecer como crédito/ajuste nas faturas subsequentes, de acordo com as regras do cartão.
Recomendamos verificar as próximas faturas e, se necessário, acionar a central do seu cartão para que eles informem o prazo e a forma do estorno no seu ciclo de faturamento.
Atenciosamente,
Equipe Boss