Mentoria com promessas não cumpridas e suporte não entregue
Respondida
Ibitirama - ES
08/12/2025 às 14:01
ID: 234078019
Comprei a mentoria Mentory Boss Ads, da produtora *****, pela plataforma Kiwify, em 07/05/2025, no total de 12 parcelas. Já foram debitadas 6 parcelas.
O problema é que a oferta apresentada inclusive um banner enviado pelo WhatsApp pela própria equipe trazia promessas e benefícios que não foram entregues no conteúdo real da mentoria. Inclusive a promessa de que bastaria uma horinha por dia para fazer o curso e conseguir ter resultados rápidos e ganhos surpreendentes, bônus de até R$80.000,00. Só que trata-se de uma mentoria difícil e complicada que tentei acompanhar mas desisti com apenas 14% de evolução, e o suporte individual prometido não foi entregue.
O material recebido não corresponde à divulgação, configurando descumprimento da oferta e possível propaganda enganosa, conforme os Arts. 30, 31, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitei reembolso diretamente aos responsáveis, mas foi negado sob argumento de prazo argumento que não se aplica, pois meu pedido não trata de arrependimento, e sim de não cumprimento do que foi prometido.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:36
Prezada Dalva,
Vamos esclarecer ponto a ponto para evitar qualquer interpretação equivocada.
A divulgação oficial do treinamento é feita exclusivamente pela página de vendas da produtora. O material que você anexou (prints de WhatsApp e banners avulsos) não faz parte da comunicação oficial da empresa, motivo pelo qual não pode ser utilizado como base para alegar descumprimento de oferta. Afiliadas são permitidas a divulgar, porém qualquer adaptação ou texto criado por elas não altera a oferta real disponibilizada ao aluno.
Dentro da oferta oficial, não existe promessa de resultados rápidos, ganhos financeiros garantidos, horários mínimos de estudo ou qualquer expectativa de faturamento. As informações oficiais estão todas descritas na página de vendas disponibilizada no momento da compra.
O treinamento é estruturado para iniciantes, com aulas passo a passo, porém demanda estudo e prática, algo informado claramente. A dificuldade mencionada por você não caracteriza falha ou descumprimento, e sim sua percepção individual sobre o ritmo das aulas.
O suporte individual mostrado no print de WhatsApp é uma proposta específica da afiliada que fez a divulgação, dentro da comunicação particular dela. Esse suporte não é oferecido nem operado pela empresa, portanto não integra as obrigações do treinamento adquirido. O suporte oficial da mentoria segue o que está descrito na página de vendas e é prestado pelos canais internos do treinamento.
Quanto ao pedido de reembolso: o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo legal de 7 dias para arrependimento em compras online. Seu pedido foi realizado após esse período e, além disso, não foi constatado descumprimento da oferta oficial apresentada na página de vendas, motivo pelo qual não há base jurídica para devolução do valor.
Referente à acusação de propaganda enganosa: para que isso ocorra, é necessário que haja promessa [Editado pelo Reclame Aqui] ou divergente na comunicação oficial da empresa. No caso concreto, as mensagens e banners utilizados como base na sua reclamação foram produzidos fora da nossa página oficial, razão pela qual não caracterizam infração à legislação de consumo por parte da empresa.
Se ainda desejar enviar algum ponto adicional, pode encaminhar para:
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Atenciosamente,
Equipe Boss