Solicitação de reembolso de curso devido a propaganda enganosa e não cumprimento das promessas de resultado.

Prezado(a), ARYANE

A sua solicitação já está em tratativa e enviamos um e-mail para o endereço cadastrado nesta reclamação com todas as orientações necessárias.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como o spam ou lixo eletrônico, para localizar nosso contato.

Aguardamos o seu retorno no e-mail para que possamos dar continuidade no seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Boss

Não recebi nenhum e-mail de vocês.

Meu e-mail, inclusive, nem cheguei a passar por aqui. Mas, caso seja necessário, é *****.

De qualquer forma, gostaria de tratar e resolver essa questão por este canal, para facilitar a comunicação.

Peço, por favor, que não fiquem informando que o e-mail foi enviado, pois até o momento não recebi nada. Vamos resolver por aqui, por gentileza.

Manda aqui a solução

Conforme informado na mensagem anterior, o e-mail foi enviado para o endereço que constava registrado nesta reclamação. No momento do envio, não tínhamos como identificar que aquele não era o seu e-mail correto. De toda forma, o encaminhamento já foi realizado para o endereço correto, para que você tenha acesso às informações e orientações completas.

Atenciosamente,
Equipe Boss

SEgue a resposta deles :

Olá Aryane, tudo bem?

Sou responsável pelos atendimentos do Reclame Aqui e vou dar andamento no seu atendimento para esclarecer as informações da melhor forma possível.

Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas. Ainda assim, precisamos manter um posicionamento claro, firme e alinhado às regras aplicáveis, para que não haja dúvidas sobre a entrega do treinamento e sobre a política de reembolso.

1) Sobre a devolução do valor (reembolso):
A política de reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor, que prevê o prazo legal de 7 dias para compras online (direito de arrependimento).
Como a compra foi realizada há cerca de 1 ano, não é possível realizar o reembolso, por estar fora do prazo legal e das condições aplicáveis ao produto.

Sabemos que isso pode gerar insatisfação, porém esse critério precisa ser único e isonômico para todos os alunos, garantindo transparência e segurança no cumprimento das regras.

2) Sobre expectativas de resultados e promessas:
O Be Your Boss é um treinamento com conteúdo educacional e orientação prática, mas não é possível garantir resultados específicos, pois eles dependem de fatores individuais (execução, consistência, tempo de aplicação, escolhas de estratégia, cenário e, quando aplicável, investimento).
Reforçamos que a entrega oficial do treinamento é composta por conteúdo + aulas ao vivo + suporte, e eventuais mensagens de divulgação que possam sugerir resultado garantido ou sucesso certo não caracterizam garantia de resultado, justamente porque o desempenho varia de pessoa para pessoa.

3) Sobre o treinamento ser extenso e como aplicar sem assistir tudo:
O treinamento é, sim, extenso, e isso é intencional: ele é estruturado para ser completo e atender perfis diferentes, desde quem está iniciando do zero até quem já tem base e busca estratégias mais avançadas.

Ao mesmo tempo, não é necessário assistir ao treinamento na íntegra para começar a aplicar. A proposta é que o aluno siga um caminho mais objetivo, conforme o seu momento, escolhendo uma frente e executando por etapas. Por exemplo:

Módulos iniciais (base): conteúdos mais básicos, com construção de fundamentos e orientação passo a passo.
Caminho orgânico: para quem deseja começar com estratégias sem investimento em anúncios, com foco em execução e consistência.
Caminho de tráfego pago: para quem quer trabalhar com anúncios, com planejamento e responsabilidade sobre orçamento e testes.
Caminho de profissões digitais: para quem prefere escolher uma habilidade/atuação e desenvolver uma rota prática dentro do digital.
Na prática, isso significa que você pode selecionar a rota mais alinhada ao seu perfil e estudar/aplicar somente os módulos correspondentes, sem a necessidade de consumir tudo para ver utilidade.

4) Sobre suporte e atendimentos:
O Be Your Boss inclui aulas gravadas, aulas ao vivo (de segunda a sexta-feira) e suporte oficial do próprio treinamento.
Nosso suporte oficial é individual e 100% humanizado. Sempre que precisar, você pode acionar diretamente o nosso time por este canal:

Segue o link para acionar nosso suporte oficial: https://telegram.me/SuporteAlunosCB

Encaminhamento final

Reforçamos que não há possibilidade de reembolso por estar fora do prazo previsto em lei. Por outro lado, seguimos à disposição para que você utilize o treinamento com mais objetividade (por trilha/rota), além do apoio do suporte oficial humanizado e das aulas ao vivo de segunda a sexta, que ajudam justamente na aplicação prática e no direcionamento.


Li a resposta de vocês, porém preciso esclarecer alguns pontos importantes, pois a empresa está apresentando a situação como se eu estivesse solicitando o reembolso somente agora, depois de aproximadamente um ano. Isso não corresponde ao que realmente aconteceu.

Conforme comprovam os prints que já encaminhei, eu tentei solicitar o reembolso anteriormente por e-mail, ou seja, não fiquei simplesmente um ano com o curso e agora resolvi pedir meu dinheiro de volta. Já havia manifestado minha insatisfação e solicitado uma solução.

Inclusive, nas mensagens anteriores, quando tentei buscar uma solução diretamente com a empresa, fui tratada de uma maneira que considero completamente inadequada, chegando ao ponto de receber ameaças de que minhas mensagens seriam encaminhadas ao jurídico. Tenho os prints dessas conversas e posso apresentá-los para comprovar o que estou relatando.

Portanto, não aceito que a situação seja resumida simplesmente ao argumento de que "passaram-se 7 dias". Eu já havia procurado a empresa anteriormente justamente para tentar resolver o problema.

Além disso, minha reclamação não é simplesmente porque "não consegui resultados". O que estou questionando é a forma como esse curso/mentoria foi vendido, as expectativas criadas e a realidade que encontrei depois que investi meu dinheiro e tentei colocar o conteúdo em prática.

Entrei nesse treinamento buscando uma oportunidade de conseguir uma renda, acreditando nas informações apresentadas na divulgação. Porém, na prática, encontrei um treinamento que me gerou mais gastos, frustração e prejuízo do que qualquer resultado concreto.

Falar agora que "cada pessoa é responsável pelo próprio resultado" é muito fácil depois que o dinheiro já foi recebido. O consumidor compra baseado naquilo que é apresentado na oferta e na publicidade. Se a realidade é que o aluno precisa investir ainda mais dinheiro, testar diversas estratégias, gastar com tráfego e correr sozinho atrás de resultados incertos, isso precisa ser apresentado de forma extremamente clara antes da contratação.

Também não considero suficiente simplesmente disponibilizar aulas gravadas, lives e um canal de suporte para afirmar que o problema está resolvido. Ter acesso ao conteúdo não significa que o serviço tenha correspondido àquilo que foi vendido e à expectativa criada no momento da contratação.

Minha experiência foi extremamente negativa. Investi dinheiro que eu não tinha sobrando justamente porque acreditava que estava encontrando uma oportunidade para melhorar minha situação financeira. No final, fiquei com mais gastos e sem o retorno que esperava diante de tudo aquilo que foi apresentado.

E é justamente isso que me revolta: enquanto empresas e donos desses treinamentos lucram com a venda de cursos, existem trabalhadores que fazem um esforço enorme, juntam dinheiro e acreditam que estão encontrando uma oportunidade para mudar de vida. Eu me sinto enganada por ter acreditado nessa oportunidade.

Não estou pedindo que me garantam lucro ou vendas. Estou questionando a forma como o produto foi apresentado, os gastos envolvidos, a experiência que tive e, principalmente, o fato de eu já ter tentado resolver essa situação anteriormente e agora vocês apresentarem como se fosse uma solicitação feita somente após um ano.

Diante disso, reitero meu pedido de reembolso do valor pago e solicito que a empresa reavalie o caso considerando também os e-mails e prints que comprovam minhas tentativas anteriores de solucionar a questão.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que registre expressamente essa decisão, pois vou utilizar toda a documentação, incluindo os comprovantes das minhas tentativas anteriores de reembolso, as conversas e os materiais de divulgação apresentados no momento da contratação, para buscar orientação e providências junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Aguardo uma resposta que considere todos os fatos e documentos apresentados, e não apenas o argumento de que já se passaram 7 dias.

Essa é a minha resposta para eles que não tem nem a coragem de enviar a propria resposta aqui....


Li a resposta de vocês, porém preciso esclarecer alguns pontos importantes, pois a empresa está apresentando a situação como se eu estivesse solicitando o reembolso somente agora, depois de aproximadamente um ano. Isso não corresponde ao que realmente aconteceu.

Conforme comprovam os prints que já encaminhei, eu tentei solicitar o reembolso anteriormente por e-mail, ou seja, não fiquei simplesmente um ano com o curso e agora resolvi pedir meu dinheiro de volta. Já havia manifestado minha insatisfação e solicitado uma solução.

Inclusive, nas mensagens anteriores, quando tentei buscar uma solução diretamente com a empresa, fui tratada de uma maneira que considero completamente inadequada, chegando ao ponto de receber ameaças de que minhas mensagens seriam encaminhadas ao jurídico. Tenho os prints dessas conversas e posso apresentá-los para comprovar o que estou relatando.

Portanto, não aceito que a situação seja resumida simplesmente ao argumento de que "passaram-se 7 dias". Eu já havia procurado a empresa anteriormente justamente para tentar resolver o problema.

Além disso, minha reclamação não é simplesmente porque "não consegui resultados". O que estou questionando é a forma como esse curso/mentoria foi vendido, as expectativas criadas e a realidade que encontrei depois que investi meu dinheiro e tentei colocar o conteúdo em prática.

Entrei nesse treinamento buscando uma oportunidade de conseguir uma renda, acreditando nas informações apresentadas na divulgação. Porém, na prática, encontrei um treinamento que me gerou mais gastos, frustração e prejuízo do que qualquer resultado concreto.

Falar agora que "cada pessoa é responsável pelo próprio resultado" é muito fácil depois que o dinheiro já foi recebido. O consumidor compra baseado naquilo que é apresentado na oferta e na publicidade. Se a realidade é que o aluno precisa investir ainda mais dinheiro, testar diversas estratégias, gastar com tráfego e correr sozinho atrás de resultados incertos, isso precisa ser apresentado de forma extremamente clara antes da contratação.

Também não considero suficiente simplesmente disponibilizar aulas gravadas, lives e um canal de suporte para afirmar que o problema está resolvido. Ter acesso ao conteúdo não significa que o serviço tenha correspondido àquilo que foi vendido e à expectativa criada no momento da contratação.

Minha experiência foi extremamente negativa. Investi dinheiro que eu não tinha sobrando justamente porque acreditava que estava encontrando uma oportunidade para melhorar minha situação financeira. No final, fiquei com mais gastos e sem o retorno que esperava diante de tudo aquilo que foi apresentado.

E é justamente isso que me revolta: enquanto empresas e donos desses treinamentos lucram com a venda de cursos, existem trabalhadores que fazem um esforço enorme, juntam dinheiro e acreditam que estão encontrando uma oportunidade para mudar de vida. Eu me sinto enganada por ter acreditado nessa oportunidade.

Não estou pedindo que me garantam lucro ou vendas. Estou questionando a forma como o produto foi apresentado, os gastos envolvidos, a experiência que tive e, principalmente, o fato de eu já ter tentado resolver essa situação anteriormente e agora vocês apresentarem como se fosse uma solicitação feita somente após um ano.

Diante disso, reitero meu pedido de reembolso do valor pago e solicito que a empresa reavalie o caso considerando também os e-mails e prints que comprovam minhas tentativas anteriores de solucionar a questão.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que registre expressamente essa decisão, pois vou utilizar toda a documentação, incluindo os comprovantes das minhas tentativas anteriores de reembolso, as conversas e os materiais de divulgação apresentados no momento da contratação, para buscar orientação e providências junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Aguardo uma resposta que considere todos os fatos e documentos apresentados, e não apenas o argumento de que já se passaram 7 dias.

Aqui existem várias reclamações de vocês e relatos de várias pessoas que se sentiram enganadas, que investiram valores altos acreditando nas promessas e argumentos apresentados por vocês, na esperança de conseguir uma oportunidade e melhorar de vida.

Enquanto muitas pessoas estão perdendo dinheiro e se frustrando na tentativa de encontrar uma oportunidade, vocês continuam lucrando cada vez mais em cima da esperança de quem está buscando uma vida melhor. Sinceramente, vocês deveriam ter vergonha de tratar pessoas dessa forma.

E não adianta dizer que o atendimento é humanizado, porque essa não foi a minha experiência. Até a minha própria vendedora, que deveria oferecer suporte, utiliza um robô que fica enviando respostas automáticas. Isso está muito longe do atendimento humanizado que vocês estão alegando oferecer.

Tenho prints, mensagens e reclamações que comprovam tudo o que estou relatando. Não estou inventando uma situação: estou relatando a experiência que tive com o produto e com o atendimento de vocês.

Assim como em todas as reclamações que vi aqui estão fugindo de devolver o valor investido em um curso [Editado pelo Reclame Aqui]..... Onde fazem de tudo pra vender e passar as pessoas pra trás.... eu trooquei emails a muito tepo explicando minha situação que gastei sem poder acreditando que curso era bom e iria me ajudar... pedi reembolsoooo e falaram até em mandar as mensagens para o juridico deles.... Eu quero meu dinheiro investido nesse curso [Editado pelo Reclame Aqui] de volta..................

Prezado(a), Aryane

Em retorno à sua réplica, reforçamos que não temos qualquer restrição em prestar esclarecimentos diretamente por aqui, no Reclame Aqui, sempre que solicitado.

Sobre o reembolso: o Be Your Boss é uma compra única (não é assinatura) e segue o prazo legal de arrependimento de 7 dias corridos a partir da compra. Após esse período, o reembolso não é aplicável. Inclusive, pelos próprios registros anexados na reclamação, o pedido apresentado à época já reconhecia que o prazo de reembolso estava expirado, o que confirma que a solicitação foi feita fora do período previsto.

Quanto às mensagens sobre jurídico, é importante esclarecer com objetividade: em nenhum momento houve ameaça ao cliente. O que foi informado é que você tem todo o direito de buscar os meios que considerar cabíveis e, por cautela e proteção de ambas as partes, eventuais comunicações poderiam ser submetidas ao nosso jurídico, caso necessário. Esse é um procedimento preventivo, e não uma intimidação.

Dessa forma, mantendo o posicionamento já informado, o reembolso não será realizado por estar fora do prazo legal. Consideramos o tema devidamente esclarecido, encerramos por aqui.

Atenciosamente,
Equipe Boss