Suporte da mentoria não resolve problemas via e-mail

Prezado (a) Neia,

Conforme já encaminhado por e-mail, você recebeu as orientações e os esclarecimentos sobre o ocorrido. Ainda assim, para garantir transparência e deixar a informação registrada de forma pública, segue abaixo o detalhamento completo do caso.

Após verificarmos o seu cadastro, identificamos que as cobranças se referem a duas compras diferentes, realizadas por você em datas distintas (não é duplicidade do mesmo pedido e não se trata de assinatura/recorrência):

1 compra (realizada por você): 24/10/2025 Treinamento Be Your Boss
2 compra (realizada por você): 07/11/2025 Treinamento Be Your Boss, em condição/promocional de Black Friday
Sobre o motivo de ter sido feita a segunda compra, não temos como confirmar com precisão o que te levou a realizar essa nova compra (muitas vezes isso acontece por conta de alguma condição específica da Black Friday, como bônus/oferta agregada, forma de pagamento, etc.). De todo modo, o ponto principal aqui é: existem duas compras efetivadas por você, com registros separados.

Por isso, é esperado que apareçam parcelas em datas distintas (por exemplo, 8/12 de uma compra e 9/12 da outra), já que cada compra segue o seu próprio cronograma de parcelamento.

Para facilitar sua conferência, foram encaminhados anexos com os comprovantes/registros das duas compras conforme constam no sistema.