Dificuldade de contato e solicitação de devolução dentro do prazo legal
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 14:26
ID: 241547613
Estou tentando contato com a empresa, pelo zap *****, por e.mail ***** e por telefone *****, mas não respondem. No cadastro da receita a empresa está localizada na cidade de ***** - *****.
Estou tentando a devolução de um produto comprado on line, cumprindo o prazo de 7 dias conforme o código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:14
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela percepção de falta de retorno e entendemos sua insatisfação.
No entanto, ao analisarmos o seu caso, identificamos que sua solicitação de devolução foi atendida dentro do prazo legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e todo o processo foi conduzido normalmente por nossa equipe.
O produto foi devidamente devolvido e o reembolso já foi realizado, seguindo o procedimento informado no momento do atendimento.
Sobre os canais de contato mencionados, reforçamos que nossa equipe realiza os atendimentos conforme a ordem de recebimento das solicitações, podendo ocorrer variações no tempo de resposta em períodos de maior demanda mas todos os casos são tratados.
Em relação às informações cadastrais, nossa empresa atua de forma regular e transparente, com todos os dados devidamente registrados nos órgãos competentes.
De toda forma, seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso ainda tenha alguma dúvida sobre o estorno, podemos encaminhar o comprovante para conferência junto à operadora do seu cartão.
Atenciosamente,
Equipe Comercial
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 09:46
Ainda nao houve a devolução pelo banco . Preciso dos comprovantes de depósito para cobrar do banco.