Não recebimento de 3 frascos de Colagemina comprados em 17/11
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/12/2025 às 15:23
ID: 234206215
Comprei 3 frascos de colagemina no dia 17/11 no valor de 358,68 pag parcelado no cartão e não recebi
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:48
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Identificamos em nosso sistema que o pedido informado não está pendente de entrega.
Conforme registro do setor de logística, o primeiro envio do pedido sofreu extravio, o que infelizmente pode ocorrer em operações logísticas externas. Assim que fomos notificados, providenciamos imediatamente o reenvio do pedido, sem qualquer custo adicional.
O reenvio foi realizado com sucesso, e a entrega consta como concluída no endereço informado no momento da compra. Seguem os rastreios para conferência:
Primeiro envio (extraviado):
https://rastreae.com.br/resultado/*****
Reenvio do pedido (entregue):
https://rastreae.com.br/resultado/*****
Ainda assim, para total transparência e esclarecimento, nossa equipe de atendimento entrará em contato diretamente para verificar a situação e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento