Cobrança indevida após cancelamento dentro do prazo de 7 dias
Respondida
Salvador - BA
24/07/2026 às 08:56
ID: 254723249
Fiz uma assinatura com vcs no dia 03 de maio e imediatamente desistir.
Só que continuam cobrando no meu cartão de crédito.
Vou ter que entrar no direito do consumidor?
Pq o prazo para desistir de qualquer compra são 7 dias
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:34
Olá Aliomar,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Sinto muito que tenha encontrado dificuldades.
Com o e-mail informado nesta reclamação, infelizmente não localizei nenhum perfil cadastrado em nossa plataforma.
Para que eu possa verificar o seu caso, peço por gentileza que me escreva pelo e-mail [email protected], utilizando o mesmo endereço de e-mail registrado em sua conta.
Caso deseje solicitar o cancelamento, ele pode ser realizado pelo formulário disponível no final da nossa página inicial, antes do login, ou diretamente pelo e-mail do nosso SAC. Se a sua intenção era exercer a desistência da compra dentro do prazo legal, esse pedido deve ser encaminhado de forma expressa à nossa equipe, para que possa ser analisado.
Fico à disposição para ajudar.
Obrigada.