Cobrança indevida de 12 meses em compra online e solicitação de estorno
Resolvido
Barretos - SP
10/06/2026 às 23:04
ID: 251081901
Cancelamento de Débito Indevido
Prezados,
No dia 08/06/27, realizei uma compra no site B2EB, com a expectativa de pagamento referente a apenas um mês. No entanto, constatei que foi efetuado um débito correspondente a 12 meses de serviço. Solicito, portanto, o cancelamento imediato dessa cobrança indevida, com base no Código de Defesa do Consumidor, e o estorno proporcional ao valor cobrado.
Aguardo a confirmação do cancelamento no prazo máximo de 5 dias], sob pena de adoção das medidas cabíveis.
Sem mais para o momento, agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 16:40
Olá Silvia,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Sinto muito que esteja insatisfeita com a sua experiência.
Verifiquei que seu Acesso Prêmio já foi cancelado e que nossa equipe já encaminhou uma oferta para o e-mail cadastrado. Peço, por gentileza, que responda à mensagem recebida informando se aceita a proposta, para que o seu caso possa seguir para a próxima etapa.
Se não localizar o e-mail, recomendo verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Se tiver qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 21:16
A resposta foi a contento. Satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 09:39
Olá Silvia,
Muito obrigada pela nota e pelo seu retorno. Fico feliz em saber que consegui resolver sua solicitação.
Se precisar de qualquer coisa, continuo à disposição.
Obrigada e ótimo dia,
Luisa