Cobrança indevida de plano semestral e falta de retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 08:59
ID: 247251435
Fiz a compra de um plano semestral o de o oferecido foi pagamento em parcelas mensais e em caso desistisse do plano o mesmo seria revertido em plano mensal e a cobrança seria proporcional aos dias utilizados.além disso teria direito a cancelamento por arrependimento pois ainda não completou nem 24h de compra. O fato é que além de me cobrar o valor total REF a soma de 6 parcelas a empresa não retorna emails com minhas solicitações e simplesmente muda a informação após a assinatura (informação anexa).
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 10:12
Olá Adriana,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Lamento a sua insatisfação.
Nossa equipe responde todas solicitações recebidas por e-mail no prazo de 5 dias.
Verifiquei que a sua solicitação já foi atendida pela nossa equipe do SAC.
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.
Obrigada
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 10:19
Estou no aguardo da confirmação de cancelamento e data prevista para estorno.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 14:53
Olá Adriana,
Verifiquei que o seu caso já foi encaminhado para a equipe responsável.
Em breve receberá a confirmação em seu e-mail.
Obrigada.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 14:56
Recebi retorno da equipe com informações sobre aceite da reclamação e confirmação de que receberei o estorno mas ainda não recebi o comprovante de estorno. No aguardo.
Réplica da empresa
08/05/2026 às 05:47
Olá Adriana,
Seu reembolso foi processado e enviado para o cartão de crédito utilizado no pagamento original.
O tempo que demora para constar em sua conta depende do seu provedor de crédito e pode levar até 8 semanas, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
Se tiver alguma dúvida, permaneço à disposição.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 08:05
Bom dia. Ainda não consta. Vocês poderiam me enviar algum comprovante?
Réplica da empresa
11/05/2026 às 19:24
Olá Adriana,
Seu reembolso foi efetuado em 06/05/2026 e, conforme informado, pode levar até 8 semanas para aparecer no seu extrato, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 04:51
Ola,
entendi. Nesse caso vou aguardar a confirmação n etrato para finalizar a reclamação. obrigada
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 18:11
bom. foram compreenssiveis e prestativos. talvez pudesse ser um pouco mais rapido na primeira resposta mas nofinal tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 05:59
Olá Adriana,
Obrigada pela sua avaliação!
Caso tenha novas dúvidas, ficarei feliz em ajudar!