Cobrança indevida e falha no cancelamento de plano pela Be2 GmbH
Em réplica
Goiânia - GO
09/09/2026 às 11:50
ID: 258567899
A empresa Be2 GmbH de relacionamentos disse que faria o cancelamento na minha conta do nubank do plano de 6 meses,eu não usei nem 1 mês completo, já me descontaram 2 parcelas de 49,90 o que a prestação de 1 mês se o plano fosse mensal, me responderam que cancelariam e até agora nada, tenho que pagar a minha fatura e as prestações estão lá, ainda faltam, essa empresa está cheia de reclamações aqui, é com certeza a pior empresa que já vi na minha vida, não aguento mais tanta irresponsabilidade com o consumidor, provavelmente terei que entrar com um processo contra a empresa .
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 18:52
Olá Nell,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Não localizei nenhum perfil Prêmio vinculado aos seus dados no be2. Para que eu possa verificar seu caso, peço, por gentileza, que me informe o e-mail cadastrado no seu perfil.
O cancelamento é bem simples e pode ser feito pelo formulário disponível no final da página inicial, antes do login, ou diretamente pelo nosso SAC, pelo e-mail [email protected], sempre utilizando o e-mail registrado na conta.
Se precisar de ajuda, pode me escrever pelo meu e-mail [email protected]
Terei prazer em ajudar.
Obrigada.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 21:20
Luiza o mail é *****, hoje respondi um mai de vocês, mas até agora o meu problema não foi solucionado.
Réplica da empresa
13/09/2026 às 18:03
Olá Nell,
Obrigada por informar o perfil correto.
Verifiquei que já existe outra reclamação aberta contra a nossa empresa, em que pude respondê-la há alguns minutos.
Conforme informado, seu caso já foi encaminhado para a equipe de pagamentos e seu reembolso será realizado o mais breve possível.
Obrigada pela ajuda. Permaneço à disposição!