Impossibilidade de cancelamento e solicitação de reembolso após cobrança indevida e recusa de exclusão de perfil
Respondida
São José dos Pinhais - PR
22/03/2026 às 03:08
ID: 243960605
Não encontrei onde cancelar no site. O único lugar não tornou possível. Mandei um e-mail pedindo o cancelamento me retornaram falando que era impossível cancelar até o dia do vencimento que é hj dia 22, agora veio mais uma mês cobrado e não foi excluído meu perfil. Quero meu reembolso e cancelamento do perfil
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 05:05
Olá Andressa,
Meu nome é Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
O cancelamento do Acesso Prêmio é muito fácil: há um link de cancelamento no final de nossa página inicial, antes de fazer o login.
Você deverá preencher o formulário de cancelamento para enviar o seu pedido ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
Lembre-se de indicar o e-mail registrado corretamente. O link pode ser encontrado em nossa página inicial ou na página de Perguntas Frequentes.
Se não conseguir preencher o formulário de cancelamento, escreva para o nosso SAC através do e-mail [email protected]
Lembre-se que o seu e-mail deve ser enviado a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado em sua conta prêmio, para que nossa equipe possa localizar seu perfil prêmio e o pagamento realizado.
Se ainda estiver com problemas, escreva para o meu e-mail [email protected] e forneça capturas de tela que demonstrem o problema encontrado para cancelar pelos meios acima informados.
Ficarei feliz em ajudar.