Recuperação de login e senha
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/01/2016 às 13:20
ID: 16267357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei plano semestral e não consigo acessar o site. Solicito reabilitação para que possa usufruir do plano contratado pelos seis meses. Caso a empresa não o faça, solicito cancelamento imediato, sem mais nenhuma cobrança conforme Código do Consumidor.
Aguardo retorno urgente do site com uma das duas opções de solução: recuperação do perfil, login e senha ou cancelamento do plano.
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Resposta da empresa
11/01/2016 às 14:15
Prezada Marta Maria Angélica Pereira,
Lamentamos o problema reportado acima, e lamentamos também que você não tenha conseguido entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Tenha certeza que estamos empenhados em esclarecer esta situação e já estamos tomando as providências necessárias para lhe oferecer uma solução satisfatória o mais rápido possível.
Entraremos em contato com você através de e-mail. Se você tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco através do e-mail *******
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
11/01/2016 às 16:19
Fiz o cadastro e informei o email cadastrado pelo e-mail *******. Mas até o momento, embora tenha cobrado por duas vezes, não me foi concedido o Acesso Prêmio.
Réplica do consumidor
11/01/2016 às 16:59
Informei o e-mail cadastrado, conforme me foi solicitado, pelo email dado pelo site na Resposta da Empresa. Até o presente momento não foi reativado o meu Acesso Premium. Como devo proceder agora?