Renovação automática de assinatura não informada e cobrança por serviço que não quero contratar.
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 00:13
ID: 254043405
A empresa estava renovando automaticamente uma assinatura que eu nem me lembrava de ter feito durante quase dois anos sem me mandar nenhum e-mail sobre a renovação. Também pararam de mandar recomendações, o que me fez esquecer totalmente de que possuía uma conta no site. Apareceram apenas quando cancelei meu cartão de crédito, cobrando uma assinatura que renovou antes mesmo que o pagamento fosse feito, agora parecem querer me cobrar por algo que não tenho intenção de usar. Também disseram que só cancelarão minha conta após pagamento. A taxa de serviço, aliás, é mais cara que o valor da assinatura em si.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 07:03
Olá Frederico,
Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.
Sinto muito que essa situação tenha causado esse transtorno.
Verifiquei que o pedido de cancelamento foi realizado após a cobrança da mensalidade mencionada. Para interromper as cobranças, é necessário solicitar o cancelamento do Acesso Prêmio. Como essa mensalidade já havia sido gerada antes do pedido, ela permaneceu devida.
De qualquer forma, quero analisar o seu caso com mais atenção. Peço, por gentileza, que me escreva pelo e-mail [email protected] para que eu possa verificar o que é possível fazer para ajudá-lo.
Fico à disposição.
Obrigada.